服務(wù)機(jī)床制造業(yè)整體方案供應(yīng)商優(yōu)勢明顯
2008-07-21 16:58:57
有人說：“找到通路商，就是成功的一半”，由于在產(chǎn)業(yè)鏈中，通路商不僅扮演著關(guān)鍵性角色，并且具備跨領(lǐng)域服務(wù)的特色。
天津羅升企業(yè)有限公司（以下簡稱天津羅升）就是一家傳動控制領(lǐng)域的通路商，自1993年來到中國大陸，天津羅升一直致力于服務(wù)中國機(jī)床等機(jī)械制造行業(yè)。經(jīng)過十多年的努力耕耘，天津羅升2007年的銷售收入已突破6億元，一躍成為國內(nèi)同行中的領(lǐng)軍企業(yè)。
是什么保證天津羅升持續(xù)快速成長的呢？
對于6億元銷售收入就能在同行領(lǐng)先，天津羅升陳文德總經(jīng)理另有一番認(rèn)識。他說相對于中國機(jī)床產(chǎn)值全球排行第三、進(jìn)口和消費(fèi)均居世界第一這樣一個大環(huán)境，天津羅升以6億多元銷售收入，就在國內(nèi)同業(yè)中領(lǐng)先，這說明中國機(jī)床服務(wù)業(yè)的整體水平和綜合實(shí)力，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于服務(wù)對象。另一方面，天津羅升以整合的優(yōu)勢異軍突起還充分表明，當(dāng)今中國機(jī)床制造業(yè)需要的是整合型通路商。
專業(yè)化服務(wù)才能提供整體解決方案
陳總認(rèn)為，整合是以服務(wù)專業(yè)化為基礎(chǔ)的，惟有立足服務(wù)的專業(yè)化，并經(jīng)過有序的整合過程，才能由精及通，從而成為助推用戶進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、提升制造水平的專家型服務(wù)企業(yè)。天津羅升組建之初，就把提升中國機(jī)床制造業(yè)水平及機(jī)械制造水平視為使命，并根據(jù)中國機(jī)床制造業(yè)振興需要，有針對性地引進(jìn)包括電氣控制、直線傳動、旋轉(zhuǎn)傳動、氣動傳動、液壓傳動在內(nèi)的關(guān)鍵零部件及相關(guān)技術(shù)，成為既能提供機(jī)械傳動、流體傳動，又能提供控制系統(tǒng)的專業(yè)化供應(yīng)商。
陳總坦言，從天津羅升多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)看，專業(yè)化服務(wù)整合可凸顯出兩大優(yōu)勢：一是能深度掌握供求信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上的精確指導(dǎo)、無縫對接。盡管全球已進(jìn)入信息化時(shí)代，全球采購也成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，但供求雙方仍不可避免地存在著通路不暢、知己不知彼的軟肋。這就需要通路服務(wù)商的穿針引線，鋪路搭橋。尤其是機(jī)床制造業(yè)，不僅技術(shù)含量高，且專業(yè)性極強(qiáng)，作為通路商必須對供求雙方十分熟悉。天津羅升正是以服務(wù)專業(yè)化整合所形成的優(yōu)勢，為供求雙方打通一條快速通道，把適宜的世界名牌產(chǎn)品提供給用戶，從而贏得了用戶的信賴。二是有利于打造一支高效、高水平的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使之成為整體解決方案的提供者。因?yàn)閷I(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是建立在專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上的，沒有專業(yè)化服務(wù)的提出，就不可能有針對性地吸納專業(yè)化人才。
天津羅升目前已具備了一支由300多人組成的高素質(zhì)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。有了這支專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，天津羅升便開始按照市場和用戶需求提供全面技術(shù)服務(wù)，以為用戶提供整體解決方案為目標(biāo)。
實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化服務(wù)流程的整合才能打造放心工程
如果說專業(yè)化服務(wù)是整合的基礎(chǔ)，那么系統(tǒng)化服務(wù)就是整合的實(shí)質(zhì)。因?yàn)榉?wù)的系統(tǒng)化不僅代表著服務(wù)型企業(yè)的綜合實(shí)力，也反映著服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量。陳總斷言，一家專業(yè)服務(wù)于機(jī)床以及機(jī)械制造領(lǐng)域的服務(wù)型企業(yè)，若不能在信息提供、解決方案確定、采購、加工、倉儲、物流、銷售、售后諸服務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化整合，就不可能為用戶提供全方位、全天候的一站式服務(wù)。隨著服務(wù)對象對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、服務(wù)水平的要求日益苛刻，那些依然固守買進(jìn)賣出賺取利潤的服務(wù)型企業(yè)，勢必會被淘汰出局。
天津羅升在系統(tǒng)化流程的整合上是下了大功夫的。為了給用戶更多的選擇空間，天津羅升與日本、德國、美國、瑞典、意大利及中國臺灣等10多個國家和地區(qū)的傳動、控制專業(yè)廠商建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，匯聚了眾多世界品牌。2005年，天津羅升在天津?yàn)I海新區(qū)———空港工業(yè)園建造了占地2.5萬平方米的加工/倉儲物流中心，并計(jì)劃于2009年擴(kuò)建為5萬平方米，來服務(wù)全國制造業(yè)用戶。為了方便用戶，天津羅升不僅在上海、廣州、北京、沈陽等12個工業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)建立了銷售服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，而且發(fā)展了幾百家經(jīng)銷商，形成了輻射全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了近距離服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)，天津羅升率先采用信息化管理手段；為加快電子商務(wù)系統(tǒng)的升級，2007年又引進(jìn)了ORACLEERP系統(tǒng)，不僅擁有了在線查詢、網(wǎng)上訂貨的現(xiàn)代化管理功能，也進(jìn)一步加快了采購、加工、倉儲、配貨的處理速度，以快速反應(yīng)機(jī)制將又快又好的服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
陳總認(rèn)為，系統(tǒng)化服務(wù)流程整合是一個動態(tài)過程，永遠(yuǎn)存在完善空間。為滿足用戶更高的要求，天津羅升在專注于傳動控制領(lǐng)域，致力于在專業(yè)市場整合先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品的同時(shí)，還要在系統(tǒng)化服務(wù)流程的整合上不斷創(chuàng)新，以期在較短的時(shí)間內(nèi)，真正成為國際傳動控制領(lǐng)域一站式服務(wù)及綜合解決方案的最佳提供者。
