《機(jī)床商情》雜志：您認(rèn)為，技術(shù)支持服務(wù)最重要的要素有哪些？
王貞亮：“World Class Customer Service”是PARLEC客戶服務(wù)的宗旨。技術(shù)服務(wù)決定了用戶對產(chǎn)品品牌的信任程度。 可以想象，低品質(zhì)的服務(wù)，甚至沒有服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用戶也不能充分享受產(chǎn)品所帶來的價值和回報，更無法展開更深層次的開發(fā)利用；相反，及時、周到的服務(wù)會免去用戶的后顧之憂，給用戶帶來很高的回報，成為持續(xù)投資的驅(qū)動力。我們目標(biāo)是“World Class Customer Service”。
即:(1) 通過企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，保證技術(shù)工程師熟練掌握技術(shù)知識，通過有效的技術(shù)知識結(jié)合實際的技術(shù)應(yīng)用，幫助客戶制定 全面的解決方案，提高精益加工能力及效率！
(2) 通過我們建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，規(guī)范化的售后服務(wù)體系，齊全的備件儲備，全球性的數(shù)據(jù)庫，確保服務(wù)品質(zhì)，縮短維修周期。
《機(jī)床商情》雜志：貴公司在技術(shù)支持服務(wù)方面是什么政策和規(guī)定？
王貞亮：不同用戶文化，不同應(yīng)用水平，不同生產(chǎn)需求等對服務(wù)的內(nèi)容和方式都有不同的要求，PARLEC通過在中國服務(wù)全球的成功用戶，如上海通用汽車，沈陽通用電氣，普美航空，富士康集團(tuán)……，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。目前PARLEC 公司為客戶提供的技術(shù)支持主要分為三方面：一是專業(yè)咨詢服務(wù)。二是星級售后服務(wù)。三是互動培訓(xùn)。
專業(yè)咨詢服務(wù)：PARLEC在大中華區(qū)開通了800免費技術(shù)支持服務(wù)熱線（800-808-0088），全國用戶可在第一時間通過這條熱線直接聯(lián)系到我們的技術(shù)支持中心，與此同時，我們?yōu)榭蛻籼峁╇娮余]件技術(shù)問答，安排專人每天處理電子郵件并及時給予回復(fù)。此外，客戶還可以直接訪問PARLEC的全球技術(shù)支持中心（
Http://www.parlec.com）獲得更多的支持。
星級售后服務(wù):“Best in Class” 服務(wù)是我們工作要求，無論在故障出現(xiàn)之前，處理故障之中，還是在故障發(fā)生之后，帕萊克全面的維護(hù)服務(wù)始終伴隨客戶左右，為客戶的生產(chǎn)運行保駕護(hù)航。
故障出現(xiàn)之前: 解決問題的更有效的方法是防患于未然，帕萊克的服務(wù)從設(shè)備售出的那一刻就開始于客戶相伴，通過定期為客戶的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測和維護(hù)，清晰掌握設(shè)備的運行狀況，將可能出現(xiàn)的故障，消除在萌芽狀態(tài)，從而最大限度地維護(hù)系統(tǒng)的安全，降低故障風(fēng)險，保障穩(wěn)健運行。
處理故障之中: 基于技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)之上的帕萊克技術(shù)服務(wù)，不僅在維修備件上獨具優(yōu)勢，保障在第一時間為客戶提供型號匹配的原裝備件，更在維護(hù)技術(shù)上站得先機(jī)，當(dāng)客戶需要幫助的時候，我們專業(yè)工程師，將及時趕赴故障現(xiàn)場，并結(jié)合每一次維修過程中的檔案記錄，為客戶最快速的實施診斷和恢復(fù)，降低設(shè)備風(fēng)險，縮短維修周期，保證客戶的系統(tǒng)安全和高效地運營。
處理故障之后：會為客戶建立完整的維修檔案，針對故障發(fā)生的細(xì)節(jié)問題做現(xiàn)場解答，為客戶提供全面的技術(shù)支持和經(jīng)驗分享。
互動培訓(xùn)：客戶的需求是產(chǎn)品的發(fā)展方向。PARLEC在中國的南京總部設(shè)立了培訓(xùn)中心。我們隨時為我們的代理商和客戶們提供售前售后技術(shù)支持培訓(xùn)服務(wù)，并不定期舉辦帕萊克產(chǎn)品技術(shù)交流會，從中收集客戶的意見反饋，共同探討產(chǎn)品的提高和改進(jìn)。
