誠信為本企業(yè)才能實現可持續(xù)發(fā)展
2007-12-16 09:03:44
我國是歷史悠久的文明古國,早在幾千年前就講誠信,春秋戰(zhàn)國時期的思想家對誠信有過精辟的論述。孟子說:“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。韓非子說：“小信誠則大信立，故民主積于信”。孔子講：“民無信不立”。我理解誠信的含義是：“誠”者，即真誠，真心真意；“信”者，即誠實，講信用，不欺騙別人。企業(yè)講誠信的內涵可以概括為兩方面：一方面是企業(yè)內部，一是公司領導（董事長、總經理）自身具有誠信的品德，把誠信列入企業(yè)管理的重要內容，實施誠信發(fā)展戰(zhàn)略。公司領導的誠信得到員工的信任，對企業(yè)管理工作很重要，孔子強調的“信”是為人之本，也是公司經營管理之本；二是員工對公司、對公司領導的信任，以及對公司的忠誠，二者相輔相成。另一方面是對顧客，對投資者（包括銀行）講誠信。實際上企業(yè)誠信是企業(yè)內外顧客、員工、投資者三者互相關聯(lián)的。沒有誠信的員工，滿足顧客要求，就不會有忠誠的顧客；缺少誠信的顧客，公司就無法實現經營目標，無法留住忠誠的員工；而員工和顧客都不忠誠，公司的投資者就不會對公司再給予支持。顧客、員工的誠信也是建立在投資者誠信的基礎上。
我在辦企業(yè)近30年的實踐過程中，總結許多企業(yè)成功的經驗和失敗的教訓，對堅持以誠信為本發(fā)展企業(yè)有比較深刻的體會。一個成功的、經得住歷史考驗的企業(yè)家，必須堅持以誠信為本，對企業(yè)誠信經營，誠信是企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)家不僅要誠信地對待自己的顧客，還要誠信地對待與自己有各種業(yè)務關系的銀行、企業(yè)和國家（政府）及政府的各個部門，誠信地對待自己的員工。只有這樣做才能營造出公司發(fā)展良好的內部、外部環(huán)境，才能實現可持續(xù)發(fā)展。
誠信不僅僅是道德品質層面的事，應該把誠信列入公司的發(fā)展方針、發(fā)展戰(zhàn)略。本文就堅持誠信可促進企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展和不誠信會給企業(yè)帶來危害，甚至滅頂之災，進行簡單地論述。
我國還處在市場經濟的初級階段，企業(yè)誠信經營和不誠信魚目混珠，交織在一起，不誠信經營雖然是少數，但是它給市場經濟帶來很大的破壞性，我們公司也因一些供需方企業(yè)不誠信而蒙受過損失，導致經營成本增加。如果企業(yè)都講誠信，那么，會使整個社會盈利提高到難以估量的水平。誠信經營會使企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展，主要表現在以下幾方面：
一、 誠信經營，可以和顧客建立長期、良好的信任關系，實現雙贏。企業(yè)以產品為紐帶與顧客建立關系，一要保證產品的供應，二要實現承諾，按合同規(guī)定滿足顧客對產品質量、價格、交貨期的要求，處處為顧客著想，必要時，寧愿自己受損失也要讓顧客滿意。良好的產品質量，合理的價格，按期交貨，滿意的服務，使我們的產品，我們的品牌，深入人心，贏得了大量的國內外顧客。上個世紀90年代初，我們公司的產品在市場上很緊俏，一家外商想包銷我們的產品，這對公司來說是好事，但我們考慮到顧客的利益，沒有答應他們。顧客非常贊賞我們的做法，和我們的關系更密切了。誠信經營，應該是全方位的，企業(yè)對供方也要講誠信，考慮供方的利益，嚴格履行合同，不拖欠貨款。
二、誠信經營，可以降低成本費用，提高經濟效益。一是減少宣傳廣告費用。誠信經營，信譽好，可以穩(wěn)定老顧客，使新顧客慕名而來，他們給我們作廣告宣傳，一傳十，十傳百，推銷介紹我們的產品，降低了公司的宣傳廣告費用。現在，公司的產品供不應求，國內市場占有率在50%左右，還銷往亞洲、歐美、中東等30多個國家和地區(qū)。二是降低銷售費用。由于誠信經營，顧客愿意買我們的產品，預付款的、按期付款的、帶款自提貨的忠誠顧客多了，公司自然會降低經營風險，降低銷售費用。
三、 誠信經營，可以贏得政府和銀行、電力、稅務、工商、技術監(jiān)督、土地、環(huán)保、公安等部門的支持。誠信依法經營，照章納稅，按期還貸，不欠利息，按時繳電費，注重環(huán)境保護。公司是衡水的納稅大戶，連續(xù)多年被評為省級“守合同、重信用”單位和AAA級信用單位，和政府及各個職能部門以及金融單位建立了非常和諧的關系，公司的發(fā)展得益于他們的大力支持和幫助。
四、 誠信經營，提高了公司對員工的凝聚力。公司誠信經營，不斷發(fā)展壯大，為員工的工作和生活著想，員工可以看到公司的美好前景，而且，員工工工資逐年增加，又不拖欠工資，得到了員工的信任。公司的員工來自哈爾濱、齊齊哈爾、長春、安陽、張掖和河北的各地市，他們之中有量具專家、高中級工程師、大中專畢業(yè)生。公司的凝聚力使員工隊伍穩(wěn)定，穩(wěn)定的員工隊伍是公司實現可持續(xù)發(fā)展的基本保障。
五、 誠信經營，給公司帶來非常豐厚的無形資產。前面講到
