來源：制造界
作者：張功鋒
福耀作為一個(gè)大型跨國工業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)已在中國、美國、俄羅斯、德國、日本、韓國等9個(gè)國家和地區(qū)建立了產(chǎn)銷基地。
2017年，福耀歐洲公司新廠在德國海爾布隆動(dòng)工，2018年底，竣工投產(chǎn)。德國工廠作為福耀國際化重要戰(zhàn)略布局之一，不僅能夠零距離地為寶馬、奧迪、大眾等歐洲傳統(tǒng)汽車品牌提供玻璃增值服務(wù)，還能對(duì)接德國先進(jìn)制造技術(shù)與裝備工藝，從而持續(xù)引領(lǐng)汽車玻璃行業(yè)?，F(xiàn)在，一片片福耀玻璃正從這里源源不斷地供應(yīng)到德、英、意、瑞等國家的汽車廠。
多元文化背景下，跨國企業(yè)員工在交流合作中碰撞、融合進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)新力。2018年5-8月，福清汽車玻璃三包裝廠長(zhǎng)張功鋒被外派至德國支援歐洲項(xiàng)目，回國后，他將這段跨文化經(jīng)歷付諸筆端。
德國工廠內(nèi)，員工正在調(diào)試機(jī)臺(tái)
2018年中，我獲得一次前往福耀歐洲公司支援的機(jī)會(huì)。辦簽證、踏出國門、到達(dá)德國、支援工作……三個(gè)月的時(shí)間一晃而過。德國工廠搬遷結(jié)束后，我又回到國內(nèi)，馬不停蹄地投入到緊張忙碌的生產(chǎn)工作中。
現(xiàn)在回想起在德國的三個(gè)月，一切仿如昨日。中國人和德國人不同的溝通方法、工作風(fēng)格、思維方式，讓我印象深刻。
1/ 溝通方法不一樣
出門遇到的第一個(gè)問題是語言。一到德國，我就后悔當(dāng)年在英語課上偷偷看的漫畫而不是英文書。記得第一次跟老外打招呼，我憋了半天，只吐出一個(gè)詞，Hello。工作時(shí)間長(zhǎng)了，我發(fā)現(xiàn)，蹩腳的語言并不是阻礙交流的最大“殺手”，缺乏表達(dá)意愿才是阻礙交流的“元兇”。在德國，有好的語言能力，不等于有好的溝通能力。
對(duì)比來說，在國內(nèi)，即便語言沒有障礙，卻不見得溝通起來無障礙。信息可以通過手勢(shì)、眼神甚至翻譯軟件來傳遞，但中國人長(zhǎng)久以來習(xí)慣于埋頭做事，羞于分享經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)這一點(diǎn)，福耀歐洲公司的副總經(jīng)理劉瑞對(duì)我說，在德國，溝通了不一定有效果，但不溝通一定會(huì)有誤會(huì)。對(duì)此，我信以為然。在德國的三個(gè)月，別的技能不敢說，我自己倒是健談了許多，也更愿意主動(dòng)對(duì)別人say hi。
2/ 工作風(fēng)格不一樣
在德國工作了三個(gè)月，發(fā)現(xiàn)中國人和德國人的工作風(fēng)格有很大區(qū)別。譬如，中國人在馬路中央遇到矮墻，第一反應(yīng)是選擇跨過去。德國人遇到同樣的情況，則是掉頭回家，畫一個(gè)星期的圖紙，花一個(gè)星期準(zhǔn)備材料工具，最后再回來把矮墻拆了。這樣既方便人行，也方便車行。
再譬如，中國人和德國人坐在一起開會(huì)，中國人覺得德國人“磨嘰”，德國人覺得中國人“猴急”，其本質(zhì)是中國人辦事喜歡著眼當(dāng)下，快速響應(yīng)，高效解決。德國人則放眼未來，看重計(jì)劃研究，喜歡刨根究底。因此，如果在工作中，你找不到你的德國同事了，他們不一定是去喝咖啡，說不定是又去造“拆墻”的設(shè)備了。
3/ 思維方式不一樣
新生的德國工廠，還在成長(zhǎng)階段，它既需要有人給它規(guī)劃成長(zhǎng)的藍(lán)圖，也需要時(shí)刻有人保證它的“溫飽”。在德國的三個(gè)月，我聽到最多的是“In the future, we want……”“Now, we need to do ……”
有一次，我跟德國的生產(chǎn)經(jīng)理聊天。他說德國人干半個(gè)小時(shí)的活，就要停下來開兩個(gè)小時(shí)的會(huì)，他不能理解為什么中國人開10分鐘的會(huì)，就能干一天的活，而且在沒有指導(dǎo)的情況下，大家還都知道該做什么。
我說，中國人做事不會(huì)計(jì)劃到100%才行動(dòng)，60%就可以了，小步快走，迭代更新，這是互聯(lián)網(wǎng)思維；德國人要有200%的計(jì)劃，才可以100%地行動(dòng)，避免過程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤與缺漏，這是制造業(yè)思維。
這兩種思維各有優(yōu)劣。項(xiàng)目建設(shè)初期，時(shí)間成本高，試錯(cuò)成本低，快速改進(jìn)有利于完成項(xiàng)目；項(xiàng)目完成量產(chǎn)后，作業(yè)規(guī)范和守紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)更能保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性，避免質(zhì)量事故的發(fā)生。
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4/ 后記
德國同事給我留下最深刻的印象是嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、長(zhǎng)于計(jì)劃?，F(xiàn)場(chǎng)的布局設(shè)計(jì)細(xì)微處，包含了他們對(duì)安全性、便捷性、維護(hù)性的思考。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，他們的現(xiàn)場(chǎng)電路安裝，接線工整有序，顏色分類一目了然，每一個(gè)線頭都標(biāo)識(shí)說明，極大地便利了生產(chǎn)維護(hù)、改造翻新。這是國內(nèi)實(shí)用主義為上的接線方法所無法比擬的，也是我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)的。
