云小蜜是阿里小蜜系列產(chǎn)品首次向阿里集團之外的開放和賦能，面向企業(yè)、組織機構(gòu)以及開發(fā)者推出的會話機器人。
智能客服機器人云小蜜具備36個預(yù)置的細分領(lǐng)域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個業(yè)務(wù)線，每天服務(wù)600w客戶，問題解決率達到95%。
云小蜜是支持在不同的消息端上實現(xiàn)基于自然語言處理（NLP）的會話機器人，如網(wǎng)頁、APP及實體機器人等。云小蜜可以實現(xiàn)基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結(jié)合多輪對話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。
值得一提的是，用戶可以通過預(yù)置的36個細分領(lǐng)域的知識包，涵蓋公司采購、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等，使云小蜜能夠快速投入到實際業(yè)務(wù)中。隨著用戶的使用，具備學習能力的云小蜜還可以不斷進化知識庫，更加精準地分析、判斷和響應(yīng)。
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