當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，機(jī)床行業(yè)也不例外，市場需求總量下降，需求結(jié)構(gòu)向中高端發(fā)展，并且競爭越來越激烈，企業(yè)若要持續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級在所難免。無論企業(yè)如何轉(zhuǎn)變，都要以客戶為中心，滿足他們的個性化需求，做好客戶體驗和客戶服務(wù)，才能在白熱化的競爭中贏得客戶的認(rèn)可。本期選取聯(lián)合磨削、百超和瓦爾特等企業(yè)的客戶案例，從專業(yè)化的角度詮釋客戶體驗和客戶服務(wù)的重要性。
荷蘭公司van Frankenhuyzen BV是一家制造小批量高端刀具的企業(yè)，涉及采用異常耐用材料（如：聚晶金剛石PCD）制造的精密刀具。采用該材料制造的刀具包括可轉(zhuǎn)位刀片和銑刀，它們被用于不同的切削作業(yè)。其中包括對非鐵和非金屬材料（如：特殊塑料、橡膠、陶瓷或復(fù)合材料）進(jìn)行尺寸精準(zhǔn)且工藝可靠的車削、銑削、鉆削和切割。數(shù)年來，F(xiàn)rankenhuyzen和EWAG緊密合作。
南通澳鑫激光機(jī)械有限公司秉承著專業(yè)化的發(fā)展宗旨，僅利用七年時間，便發(fā)展成為了蘇北地區(qū)最大最專業(yè)的鈑金下料廠。如果說南通澳鑫激光機(jī)械有限公司的成功是源于專業(yè)的選擇，那么從眾多競爭對手中脫穎而出，則依靠其公司發(fā)展戰(zhàn)略的正確決策：選擇了瑞士百超（Bystronic）來助力企業(yè)成為最專業(yè)的下料廠。
位于圖賓根的精密刀具專家瓦爾特，為客戶設(shè)計了一款玉米銑刀：幫助這家位于萊瑙的RMA管道設(shè)備公司優(yōu)化了高壓球閥加工工藝，和之前相比工藝提速40%。位于閥門中心的通孔閥芯是其中的核心部件，其作用是根據(jù)需要中斷供氣/供油管路的介質(zhì)流動。實心零件的頂部需要用瓦爾特的玉米銑刀銑一個倒角面，從而實現(xiàn)閥芯由“打開”到“關(guān)閉”的動作。
為了應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，順利度過轉(zhuǎn)型升級的困難期，企業(yè)在堅持技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，始終以客戶為中心，注重客戶服務(wù)和體驗，不斷滿足客戶日益增長的多種個性化需求，實現(xiàn)了企業(yè)和客戶共同成長?！?/p>
