還舊貌以新顏，兌專業(yè)品質承諾—記SFAE從專業(yè)維修到服務優(yōu)化的新里程[四]：伺服電機維修：新顏傳遞價值，速裝彰顯實力
作為西門子德國電機工廠在中國唯一授權的伺服電機維修中心，SFAE電機維修中心始終秉承了讓伺服電機舊貌換新顏的服務理念為產品賦予了新的價值。
眾所周知，伺服電機是在伺服系統(tǒng)中控制機械元件運轉的發(fā)動機，是一種變速裝置。電機產品在維修時與其他自動化產品不同之處表現(xiàn)在運行環(huán)境惡劣，油污、冷卻液、粉塵、人為安裝或操作時的損壞都有可能是導致產品出現(xiàn)故障的原因。維修業(yè)務伺服電機業(yè)務主管郭沖介紹說：“伺服電機的維修，從清洗、清潔處理的環(huán)節(jié)開始。有時我們收到的電機基本看不出原色，已經被一層厚厚的油污所覆蓋，這就需要我們在專門的清潔間內，使用專業(yè)的超聲波清洗設備，從里到外進行徹底清洗。”
針對運行環(huán)境及操作不當導致的電機損壞，SFAE伺服電機維修中心的技術工程師不僅會指導用戶如何正確操作并告知注意事項以避免問題再次發(fā)生，還會不定期的給用戶提供關于伺服電機的應用培訓。郭沖表示：“我們的初衷是為客戶解決問題，從而更好的使用我們的產品。如果客戶能夠掌握基本的預防知識，很多簡單的問題就不會發(fā)生。我們不只是還給客戶一個嶄新的電機，同時也會努力幫助客戶營造一個良好的設備運行環(huán)境。”
伺服電機維修中心提供的服務內容不僅有室內維修、電機測試、備件更換、現(xiàn)場服務，而且快速組裝業(yè)務也是其一個重要的特色服務?，F(xiàn)階段，機床、國防軍工、紡織設備等行業(yè)伺服電機主要以進口為主。當其電機需要更換時，從下訂單到交貨大約需要8至10周的時間，新電機的等待時間較長，影響了用戶的生產運行和設備盡快恢復。SFAE伺服電機維修中心具有齊全的零部件種類、型號，裝備了從德國西門子采購的專業(yè)檢測設備，因此經驗豐富的電機維修工程師在國內能夠快速地完成西門子伺服電機的組裝業(yè)務，質量與性能達到與原廠產品一致的水平。值得一提的是，快裝業(yè)務僅需要2個工作日就能提供給客戶一臺全新的電機，為用戶節(jié)省了時間，使設備盡快恢復生產。
在服務策略調整上，伺服電機維修中心對不能維修或無維修價值的產品免收檢測費用，同時提供往返上門取送服務。談及維修費用，郭沖認為：“相較于維修費用，維修的質量應該更重要，反復送修除了金錢上的損耗，還有時間和精力上的損耗，設備正常運轉才是最關鍵的，與維修費用相比停機帶來的損失會更大。我們的維修價格在市場上處于合理的范圍之內。”
SFAE伴隨著西門子在中國的業(yè)務發(fā)展應運而生，通過近二十年的積累，自動化與驅動產品服務中心具備了高效的服務管理體系，專業(yè)的檢測維修設備，強大的服務網絡以及高素質的服務團隊。目前，自動化服務市場的轉型發(fā)展在我國處于起步階段，SFAE希望未來隨著自動化市場的發(fā)展，通過深刻挖掘用戶需求，進一步提升自己的能力，為我國的工業(yè)自動化用戶提供全方位定制化的服務解決方案。
