（二）理解萬(wàn)歲？先理解別人的“不理解”
我們常說(shuō)“ 理解萬(wàn)歲”。這是我們希求他人同求我們的呼喚。但是當(dāng)別人還不理解你時(shí)，又該怎么辦呢？
“理解萬(wàn)歲”，先要理解別人的“不理解”！“理解萬(wàn)歲”，也要從我做起。具體而言，應(yīng)該遵循如下步驟來(lái)解決問(wèn)題：
（1）承認(rèn)別人不理解的現(xiàn)實(shí)。
（2）尊重別人的不理解，因?yàn)榧词共焕斫庖灿兴暮侠硇浴?/p>
（3）盡可能了解別人為什么不理解。
（4）采取讓別人易理解的方式， 讓其理解。
不久前， 我收到一封一個(gè)名叫陳丹的婦女干部寄來(lái)的信，她在信中表示： 我提出的“ 理解萬(wàn)歲？ 先理解別人的不理解！”的觀點(diǎn)，對(duì)她有很大幫助。她曾經(jīng)參加過(guò)我主講的一場(chǎng)“建設(shè)性思維與領(lǐng)導(dǎo)智慧” 講座。當(dāng)時(shí)，我闡述了這一觀點(diǎn)。這對(duì)她有很大的觸動(dòng)。她不僅將它用在了工作上，甚至挽救了一度與丈夫關(guān)系緊張而差點(diǎn)破裂的婚姻。
她與丈夫本來(lái)是大學(xué)同學(xué)，一直非常恩愛(ài)。而且，還是在丈夫的大力鼓勵(lì)下參與競(jìng)聘，當(dāng)上婦女干部?？僧?dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后，由于她責(zé)任心非常強(qiáng)，加上工作也很忙，與丈夫相聚的時(shí)間就越來(lái)越少。慢慢地，丈夫覺(jué)得自己受了冷落， 開(kāi)始變得不滿起來(lái)，甚至開(kāi)始懷疑她與其他男同事有什么感情上的瓜葛。兩人的矛盾由此產(chǎn)生，并且開(kāi)始互相指責(zé)，丈夫指責(zé)她變心，她罵丈夫虛偽。
接受了我關(guān)于“理解萬(wàn)歲”這個(gè)觀點(diǎn)之后，她開(kāi)始反思，是不是自己確實(shí)有做得不到位的地方？她開(kāi)始試著站在丈夫角度來(lái)思考和處理問(wèn)題，并想方設(shè)法多擠點(diǎn)時(shí)間與丈夫相聚，交流情感。丈夫感到她還是一如既往地愛(ài)自己，慢慢地改變了態(tài)度，變得像原來(lái)一樣支持她。
她感慨地說(shuō)： “ 不要埋怨自己得不到丈夫支持。其實(shí)也許我們只要多為丈夫做一碗面，對(duì)他多說(shuō)一聲“我愛(ài)你”，說(shuō)不定那種關(guān)系和支持立刻就會(huì)出現(xiàn)在你眼前”。
的確， 在與人的交往中，不僅要讓你理解自己，自己也要理解他人。不僅要理解別人，而且要理解別人的不理解，然后去爭(zhēng)取別人的更大理解。
（三）善用加法
善用加法，也就是要盡可能增加能夠幫助和關(guān)心你的力量。加法無(wú)處不在。天時(shí)、地利、人和，三者相加，最容易成功。將一種阻礙你的力量，變?yōu)橹С帜愕牧α?，這是最大的加法。
元朝和清朝，都是少數(shù)民族入主中原。剛進(jìn)中原時(shí)，蒙古十分強(qiáng)大，清進(jìn)則相對(duì)要弱小。但最終元朝的歷史不到百年，而清朝則長(zhǎng)達(dá)幾百年。為什么會(huì)這樣？因?yàn)榍罢咧欢疁p法，一味的對(duì)漢民族掠奪欺奪。而后者，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較包容，善用加法。
如元世祖忽必烈將全國(guó)人民分為四等：第一是蒙古人，第二是色目人，第三是漢人，即金朝統(tǒng)治下的各族人民，第四是南人，即南宋統(tǒng)治下的各族人民。法律規(guī)定蒙古人毆打漢人、南人，漢人、南人不得還手，完全將其置于奴隸地位。再如文化，忽必烈認(rèn)為金與南宋都亡于儒學(xué)之手，故從開(kāi)始親近到后逐漸疏遠(yuǎn)、排斥儒者。
清朝則不一樣， 不僅吸引和網(wǎng)羅了許多漢人入朝官，而且非常重視發(fā)掘儒家文化。尤其是康熙，將很多儒家文化，發(fā)揮到了極致。結(jié)果，弄得當(dāng)時(shí)一些有志反清復(fù)明的義士，也只能感慨大勢(shì)已去。加法，成了康熙堅(jiān)固統(tǒng)治地位的重要手段。
（四）行善可開(kāi)運(yùn)
每個(gè)人都有需要他們幫助的時(shí)候，如果我們先成為一個(gè)能夠幫助別人的人，別人也會(huì)幫助我們，有時(shí)這種幫助甚至是加倍的。
愛(ài)迪生是一個(gè)沒(méi)有受過(guò)正規(guī)學(xué)校教育的窮苦孩子，對(duì)做試驗(yàn)搞發(fā)明很有興趣。但是，因?yàn)榧依锔F， 根本沒(méi)有條件搞發(fā)明。從12歲開(kāi)始，愛(ài)迪生因?yàn)樯钏?，就不得不到火車上賣報(bào)紙和食品，此后的幾年，更是背井離鄉(xiāng)，到處流浪，過(guò)著饑寒交迫的生活。
一次，愛(ài)迪生經(jīng)過(guò)鐵路附近的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)小孩鐵軌上玩耍，而不遠(yuǎn)處火車正飛馳而來(lái)，孩子還渾然不知。情況下分危機(jī)，愛(ài)迪生毫不猶豫地跳了下去，將小孩救了出來(lái)。
事后他才知道，孩子是車站站長(zhǎng)的兒子。這件偶然的事情，徹底改變了愛(ài)迪生的命運(yùn)：為了感謝愛(ài)迪生，站長(zhǎng)決定親自教他發(fā)報(bào)技術(shù)。愛(ài)迪生勤奮好學(xué)，只用了3個(gè)月，他的收發(fā)報(bào)技術(shù)已經(jīng)非常熟練了。這次意外的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)為愛(ài)迪生以后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，從此他走了“世界發(fā)明之王”的道路。
這就是佛教文化中所講“行善可開(kāi)運(yùn)”的法則——當(dāng)自己在遭遇不順的處境時(shí)，無(wú)私地向人奉獻(xiàn)，往往會(huì)招來(lái)出乎意料的好運(yùn)氣。這個(gè)方法不引人重視，但極為有效。
抓要點(diǎn)，抓根本眉毛胡子一把抓，結(jié)果往往是事事著手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的時(shí)間和精力。
與此相反，如果善于抓問(wèn)題的要點(diǎn)， 再棘手的問(wèn)題也能很快解決。
這就體現(xiàn)了抓要點(diǎn)、抓根本的魅力。
(1) 學(xué)會(huì)“點(diǎn)穴”。
(2) 抓住“牽一發(fā)動(dòng)全身”的地方。
(3) 抓住最能打動(dòng)人心的地方。
(4) 掌握制高點(diǎn)。
沒(méi)有人不希望能最快、最有效地解決問(wèn)題。但有的人能做到，有的人卻做不到。這其中原因有很多， 而是否懂得抓要點(diǎn)、抓根本，是關(guān)鍵，眉毛胡子一把抓，結(jié)果往往是事事著手，事事落空，即使事情能做成，也要付出很大的時(shí)間和精力。與此相反，有的人不管遇到多棘手的問(wèn)題，都能夠以最快的速度，抓住問(wèn)題的要點(diǎn)，并采取相應(yīng)的手段，于是，再棘手的問(wèn)題也能很快解決。
我們?cè)撊绾握莆者@一智慧呢？
(一) 學(xué)會(huì)“點(diǎn)穴”
武功中的“ 點(diǎn)穴法”，雖然用力不多，但因?yàn)辄c(diǎn)的是要害，別人就會(huì)動(dòng)彈不了。所以，遇到難題時(shí)，尋找“穴點(diǎn)”，并采取相應(yīng)措施，十分必要。
一家賓館的電梯需要進(jìn)行維修了。電梯維修公司和賓館早就簽訂了合同，經(jīng)過(guò)檢查后，維修公司將維修的時(shí)間訂于5天之后， 但時(shí)間得1 2 個(gè)小時(shí)以上。這必然會(huì)給客人帶來(lái)不便，即使不全部停業(yè)，較高樓層的客房恐怕也得暫停使用。
這本來(lái)是件很平常事情，但當(dāng)時(shí)正好遇到賓館的人事變化：賓館剛剛承包給一位新經(jīng)理經(jīng)營(yíng)，而且目前正是旺季，要他將電梯停用12小時(shí),他可不干。維修公司接連派了3批人與他接洽，但都被他拒絕了。于是，公司派了一位老員工，去和他交涉。
這位老員工， 沒(méi)有多拐彎抹角，只說(shuō)了幾話:“經(jīng)理，我知道現(xiàn)在是經(jīng)營(yíng)酒店的黃金時(shí)間，但我們檢查后發(fā)現(xiàn)，電梯已經(jīng)到了必須大檢修的時(shí)候。如果不維修，也許不久就會(huì)帶來(lái)更大的損失，到時(shí)電梯停的可能就不是12小時(shí)，而是幾天了。更可怕的是：如果某天電梯出事，造成人員傷亡，到時(shí)給你造成的，也許就不僅僅是經(jīng)濟(jì)損失了，甚至還得承擔(dān)法律責(zé)任。這一來(lái)，經(jīng)理不得不接受他們的意見(jiàn)，按時(shí)檢修了。
經(jīng)理之所以不愿意檢修，是因?yàn)樗紤]會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p害。而現(xiàn)在，就圍繞他怕造成損害的心理做文章，說(shuō)明如果不及時(shí)檢修，將會(huì)帶來(lái)更大的損害。這一來(lái)，就點(diǎn)到了對(duì)方的“穴道”上，難題上迎刃而解。
（二）抓住“牽一發(fā)動(dòng)全身”的地方
任何問(wèn)題，都有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是“能牽一發(fā)而動(dòng)全身”的地方。這個(gè)地方的最大特點(diǎn)，是一切矛盾的匯集處。解決了它，其他的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
1933年3月4日，羅斯福宣誓就任美國(guó)第32任總統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，美國(guó)正發(fā)生持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、涉及范圍最廣的經(jīng)濟(jì)大蕭條。就在羅斯福就任總統(tǒng)的當(dāng)天，全美國(guó)很少有幾家銀行能正常營(yíng)業(yè)，很多支票都無(wú)法兌現(xiàn)。
3 月6 日， 也就是羅斯福坐上總統(tǒng)寶座的第3天， 發(fā)布了一條驚人決定：全國(guó)銀行一律休假3天。這意味著全國(guó)銀行將中止支付3天，這樣一來(lái)，就有了較為充裕的時(shí)間進(jìn)行各種調(diào)整。
全國(guó)銀行休假3天后的一周之內(nèi)，占全美國(guó)銀行總數(shù)3/4的13500多家銀行恢復(fù)了正常營(yíng)業(yè)，交易所又重新響起了電鑼聲，紐約股票價(jià)格上漲15％。羅斯福的這一決斷，不僅避免了銀行系統(tǒng)的整體癱瘓，而且?guī)?dòng)了經(jīng)濟(jì)的整體復(fù)蘇。
為何羅斯福的決定有這種立竿見(jiàn)影的成效？因?yàn)?，抓住了銀行的問(wèn)題，就是抓住了整個(gè)經(jīng)濟(jì)中最重要的問(wèn)題。銀行最害怕的擠兌， 因?yàn)橐怀霈F(xiàn)擠兌，人們就會(huì)對(duì)金融喪失信心，一旦對(duì)金融喪失信心，擠兌就會(huì)越厲害，導(dǎo)致惡性循環(huán)。
美國(guó)當(dāng)時(shí)正好出現(xiàn)了遍及全國(guó)的擠兌風(fēng)波。所有銀行就像被卷入旋渦一樣，被擠兌風(fēng)波逼得連喘一口氣的時(shí)間都沒(méi)有。所以，羅斯福采取果斷措施，用休假三天來(lái)讓金融界喘一口氣，盡快采取多種措施進(jìn)行調(diào)控，一旦人們的信心開(kāi)始恢復(fù)，問(wèn)題能解決了。這就是“牽一發(fā)動(dòng)全身”的魅力！所謂“綱舉目張”，就是這個(gè)意思。
（三）抓住最能打動(dòng)人心的地方
人的心靈是十分奇妙的，如果抓住了最能觸動(dòng)它的地方，就會(huì)有如原子彈的爆炸，產(chǎn)生驚人的效果。
孫中山為了推翻滿清王朝、建立民主政府，到處奔走呼喚。他在海外的華僑中發(fā)動(dòng)革命，開(kāi)始時(shí)影響較小，但是，他緊緊扣住華僑的心靈做文章。他給很多華僑都講述過(guò)這樣一件事：
在南洋某國(guó)，華人的地位很低，晚上宵禁后，如果發(fā)現(xiàn)是華人，就會(huì)被抓起來(lái)，但如果是其他國(guó)家的人，就沒(méi)有什么事。
于是，到了宵禁的時(shí)間，華人要么不能出門，要么只能找一個(gè)其他國(guó)籍的人陪伴自己一起出去。即使是一個(gè)很有財(cái)富和名望的華人，有時(shí)為了能安全在宵禁之后趕路，說(shuō)不定還得請(qǐng)一個(gè)日本的妓女和他一起走。
這說(shuō)明了什么？ 一個(gè)有名望的華人，還不如一個(gè)日本妓女！是我們的華人不行嗎？絕對(duì)不是！是由于我們的國(guó)家、我們的民族不強(qiáng)大，所以才有這樣的結(jié)局！那么，我們?cè)撛趺崔k呢？投身民主事業(yè)、建設(shè)新中華！
聽(tīng)到這樣的事情，哪個(gè)海外的華人能不受到震撼呢！后來(lái)，海外各界越來(lái)越支援他所發(fā)動(dòng)的革命事業(yè)，就是理所當(dāng)然了。
一位著名人士講過(guò)這樣一句話：一個(gè)現(xiàn)代人如果缺乏影響力，哪怕他再有本事，他的能力也要被糟蹋和浪費(fèi)一半。而影響力的核心，就是“攻心之道”。
（四）掌握制高點(diǎn)
制高點(diǎn)也就是其位置是某一領(lǐng)域的最高位置，凌駕于各個(gè)方面之上。占領(lǐng)了它， 就對(duì)其他人和事， 有制約、示范的作用。
20世紀(jì)70年代，日本的索尼彩電開(kāi)始向美國(guó)銷售。但是，這一在日本暢銷的產(chǎn)品，在美國(guó)市場(chǎng)卻無(wú)人問(wèn)津。
為此，公司特意派海外部部長(zhǎng)卯木肇到美國(guó)芝加哥，解決銷路問(wèn)題。卯木肇開(kāi)始時(shí)也一籌莫展。有一天，他在牧場(chǎng)散步，看到牧童趕牛的一幕：牧童先領(lǐng)一只大公牛進(jìn)了牛欄，其余的一大群牛就馴服地跟在后面進(jìn)去了。他由此得到啟發(fā)：假如能在當(dāng)?shù)匾患易畲?、?guī)格最高的電器銷售商處獲得突破，就如同牧童馴服了一頭領(lǐng)頭牛，其它的電器銷售商就會(huì)不斷地跟入。
于是， 他找到當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娖麂N售公司——馬希利爾公司，要求他們銷售索尼產(chǎn)品。開(kāi)始時(shí)公司不答應(yīng)，經(jīng)過(guò)卯木肇的再三要求，并做了大登廣告、重塑產(chǎn)品形象、提高知名度、大力改進(jìn)售后服務(wù)等一系列工作之后，公司終于答應(yīng)銷售索尼產(chǎn)品。結(jié)果,很快該地區(qū)的100多家商店也開(kāi)始銷售索尼產(chǎn)品，美國(guó)的市場(chǎng)也由此打開(kāi)。
至高點(diǎn)為何這樣重要，因?yàn)槟抢飼?huì)產(chǎn)生最大的“勢(shì)能”，它的一點(diǎn)會(huì)影響一大片?。 ?/p>
