把問題想透徹
把問題想透徹，是一種很好的思維品質(zhì)。只有想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。
只有想透徹了，才有可能發(fā)現(xiàn)所謂的“危機”，不過是某一方面問題的表現(xiàn)，它不僅可以克服，而且可以“翻轉(zhuǎn)一面是天堂”，變成更大的機會。
思考的淺嘗輒止，很容易讓人將解決問題的難度無限放大，最后向問題投降。一個善于解決問題的人，就如一個下棋高手：看透三步，才可落子，而絕不會像一個新手，懵懵懂懂就將棋子落下去， 以致“ 一著不慎，全盤皆輸。”
國內(nèi)著名的希望集團的創(chuàng)辦人劉氏兄弟，當(dāng)年僅以1000元起家，幾年之內(nèi)，通過養(yǎng)鵪鶉賺到了第一筆錢。正當(dāng)他們準(zhǔn)備進(jìn)一步擴大鵪鶉養(yǎng)殖規(guī)模時，周圍很多農(nóng)民因為受他們的影響，紛紛開始養(yǎng)殖鵪鶉，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品過剩，價格大幅度下跌。很多人都虧了本，紛紛關(guān)閉養(yǎng)殖場或轉(zhuǎn)行。
這時候，公司的決策層也開始動搖，有人提議見好就收，趕快轉(zhuǎn)行。但是，劉氏兄弟卻堅持做下去。他們認(rèn)為，只要將規(guī)模做大，就不會虧本。因此他們不僅沒有轉(zhuǎn)行，而且加大投資力度擴大規(guī)模。在短短一年的時間內(nèi),在四川新津縣古家村建成了中國最大的鵪鶉養(yǎng)殖基地，并很快賺了他們的第一個1000萬元。
從劉氏兄弟的故事中，我們能夠?qū)W到什么好的智慧？
其中很重要的一點，就是想問題一定要想到底、想透徹。只有想透徹了，才會發(fā)現(xiàn)所謂“危機”，只是某一方面問題的表現(xiàn)，不僅可以克服，而且可以“翻轉(zhuǎn)一面是天堂”，變成更大的機會。
(一) 找到問題到底是什么
如果不找準(zhǔn)問題，所有的手段，都會是無的放矢。
多年前， 美國華盛頓的杰斐遜紀(jì)念堂前的石頭腐蝕得厲害，使得維護人員大傷腦筋，而且也引起了游客們的紛紛抱怨。照一般的思路，最簡單的做法就是更換石頭。但這樣需要花費一大筆錢。
這時有管理人員開始不斷思考：石頭為什么會腐蝕？原因是維護人員過于頻繁地清潔石頭。
為什么需要這樣頻繁地清潔石頭？是因為那些經(jīng)光臨紀(jì)念堂的鴿子們留下了太多的糞便。
那為什么有這么多的鴿子來這里?因為這里有大量的蜘蛛可供它們覓食。
為什么這里會有這么多的蜘蛛?因為蜘蛛是被大量的飛蛾吸引過來的。
那么，為什么這里會有大量的飛蛾?大群飛蛾是黃昏時被紀(jì)念堂的燈光吸引過來的。
通過這不斷地發(fā)問，真正的原因才被找到了。之后，管理人員采取了推遲開燈時間的方法。這一來，沒有了燈光，飛蛾就不會來；沒有了飛蛾，就沒有蜘蛛；沒有了蜘蛛，就沒有鴿子；沒有了鴿子， 就沒有了糞便。
小小的一個舉措，不但解決了問題，還節(jié)省了一大筆開支。
（二）“不完善”不是否定的理由，而恰恰是如何去完善的理由人的思維弱點之一，是容易將階段性問題與本質(zhì)性問題混淆。由于看到某一事物還不完善，就對它全部否定，結(jié)果是為倒臟水而潑掉了孩子。
其實，只要你看到某一問題不過是一個可以完善的問題，就不會輕易將有價值的東西放棄。
1837年，莫爾斯制造出了世界上第一臺發(fā)報機，能在500米內(nèi)工作。當(dāng)他去找企業(yè)家投資時，受到了很多嘲笑，有人挖苦他說：
“ 電線也能傳遞消息，那空氣也能變成面包吃了。”
當(dāng)他進(jìn)行了操作試驗時，終于有人表示有興趣，但了解后卻對他說：
“我知道了,這是一種玩具--遺憾的是一種枯燥乏味的玩具。”
也有人意識到發(fā)報機很有價值，但當(dāng)?shù)弥⒅荒馨l(fā)“500米”時，立刻就放棄了投資的想法：“500米，這也用不著發(fā)電報??！”
電報只能發(fā)500米，在一段時期內(nèi)是莫爾斯發(fā)明的“ 死結(jié)” 。但是， 這畢竟只是一個需要完善的問題。后來，莫爾斯終于通過改進(jìn)發(fā)報和收報裝置，并在傳播線路上添加了一種能起接力作用的繼電器， 解決了電流在傳播過程中逐漸減弱的問題。最后他贏得了美國國會的支持，使得自己的宏大理想得到了徹底實現(xiàn)。
當(dāng)火槍剛剛發(fā)明時，也曾遇到過同樣的問題。
所以，對創(chuàng)造性事業(yè)而言，不完善不應(yīng)該成為被否定的理由，而只能成為進(jìn)一步完善的理由。
（三）只有想透，才會更上一層樓
開拓精神是人類最可貴的精神之一。那么，什么是開拓精神呢？
所謂開拓，就是除了開辟還要拓進(jìn)。而且，拓進(jìn)的意志和能力，有時比開辟更為重要。我們將這種不斷拓進(jìn)的力稱為拓力。這是一種思維絕對不可缺少的力，是一種窮盡可能的力。
曾經(jīng)有人問愛因斯坦他與普通人的區(qū)別在哪里。愛因斯坦回答說：“如果讓一個普通人在一個干草垛里尋找一根針，那個人在找到一根針后就會停下來；而我則會把整個草垛掀開，把可能散落在草里的針全部找出來。”
這一表述，正是對這種拓力的生動說明。
那么，拓力體現(xiàn)在哪些方面呢？
◆ 深層拓力--拓進(jìn)：對本質(zhì)的探尋；
◆ 廣度拓力--拓大：從現(xiàn)有領(lǐng)域拓大到其他領(lǐng)域；
◆ 階段拓力--拓展：除初創(chuàng)外還有繼創(chuàng)，不斷超越。
在這方面，德布羅意就是一個典型的代表。眾所周知，愛因斯坦發(fā)現(xiàn)了光具有波粒二重性，這是一項歷史性的發(fā)現(xiàn)。德布羅意在研究物質(zhì)粒子的特性時，在一段時期內(nèi)被很多問題所困擾。最后，他大膽地想：既然波粒二重性適合于光，那么，是否適合所有物質(zhì)呢？經(jīng)過大膽的實驗和小心求證，他終于發(fā)現(xiàn)物質(zhì)粒子也具有波粒二重性。他的這一發(fā)現(xiàn)，成為了20世紀(jì)物理學(xué)最重要的發(fā)現(xiàn)之一。
找準(zhǔn)“標(biāo)靶”：
問題到底是什么要解決問題，首先要對問題進(jìn)行正確界定。弄清了“問題到底是什么？”就等于找準(zhǔn)了應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”。
否則，要么是勞而無功，要么是南轅北轍。“一個界定良好的問題，已經(jīng)解決一半了。”
（1）回到解決問題的真正目的。
（2）提升要界定問題的層次。
( 3 )考慮從其他方面甚至相反方面找方法。既然我們在心理上戰(zhàn)勝了對問題的恐懼，現(xiàn)在就可以來探究對問題的解決方法了。
一談到對問題的解決，你可能就會說：
好啊，趕快告訴我們解決問題的技巧吧，讓我在最短時間內(nèi)成為一個解決問題高手，從而讓我的業(yè)績成倍翻番，方方面面都很出色。
急于解決問題是一種很大的誘惑，但是，如果你首先就沖著快點解決問題的目標(biāo)而去，很可能會勞而無功，甚至南轅北轍。
為什么呢？因為，要解決問題，首先還不是技巧，而是對問題正確界定，即弄清楚：
“問題到底是什么？”
找準(zhǔn)了問題到底是什么，等于找準(zhǔn)了你應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”。
我們來看一個工廠的小工，如何幫助自己的老板，解決了一個大的難題的故事：
故事發(fā)生在美國鞋業(yè)大王——實業(yè)家羅賓·維勒的工廠里。當(dāng)時，羅賓的事業(yè)剛剛起步。為了在短時期內(nèi)取得最好的效果，他組織了一個研究班子，制作了幾種款式新穎的鞋子投放市場。結(jié)果訂單紛至沓來，工廠忙得生產(chǎn)不過來。
為了解決這個問題，工廠想辦法招聘了一批生產(chǎn)鞋子的技工，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
這可怎么辦，如果鞋子不能按期生產(chǎn)出來，工廠就不得不給客戶一大筆賠償。
于是羅賓召集大家開會研究對策。主管們講了很多辦法，但都不行。這時候，一位年輕的小工舉手要求發(fā)言。
“我認(rèn)為，我們的根本問題不是要找更多的技工，其實不用這些技工也能解決問題。”
“為什么？”
“因為真正的問題是提高生產(chǎn)量，增加技工只是手段之一。”
大多數(shù)人覺得他的話不著邊際，但羅賓很重視，鼓勵他講下去。
他怯生生地提出：“我們可以用機器來做鞋。”這在當(dāng)時可是從來沒有過的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么機器做鞋呀，你能制作這樣的機器嗎？”
小工面紅耳赤地坐下去了，但是他的話卻深深觸動了羅賓，他說：
“ 這位小兄弟指出了我們的一個思想盲區(qū)：我們一直認(rèn)為我們的問題是招更多的技工，但這位小兄弟卻讓我們看到了：真正的問題是要提高效率。盡管他不會創(chuàng)造機器，但他的思路很重要。因此，我要獎勵他500美元。”
那可是一筆不小的獎金，相當(dāng)于小工半年的工資。但這筆獎勵是值得的。
老板根據(jù)小工提出的新思路，立即組織專家研究生產(chǎn)鞋子的機器。4個月后，機器產(chǎn)生出來了，世界從此進(jìn)入了用機器生產(chǎn)鞋子的時代。
羅賓·維勒也由此成為美國著名的鞋業(yè)大王。
羅賓·維勒在自傳中談到了這個故事時，特別強調(diào)說：
“ 這位員工永遠(yuǎn)值得我感謝。這段經(jīng)歷，使我明白了一個十分重要的道理：遇到難題，首先是對問題進(jìn)行界定。假如不是這位員工給我指出我的根本問題是提高生產(chǎn)率而不是找更多的工人，我的公司就不會有這樣大的發(fā)展。”
的確如此，正如著名思想家杜威所說：“一個界定良好的問題，已經(jīng)解決一半了。”
毫無疑問，從解決各種工作中的問題、創(chuàng)造發(fā)明，甚至到治國安邦，界定問題是解決問題的前提。
下面的幾條方法，能幫助我們更好的掌握界定問題的藝術(shù)。
（一）回到解決問題的真正目的
也就是要找準(zhǔn)“ 靶子”。找不準(zhǔn)靶子，就會無的放矢。
靶子找準(zhǔn)了，靶心突出了，解決問題就有了基本的保證。
上世紀(jì)5 0 年代， 全世界都在研究制造晶體管的原料——鍺，大家認(rèn)為最大的問題是如何將鍺提煉得更純。
日本的江畸博士和助手黑田百合子也在對此進(jìn)行探索，但無論采用什么方法，鍺里還是會混進(jìn)一些雜質(zhì)，而且每次測量都顯示了不同的數(shù)據(jù)。
后來他們反思：研究這一問題的目的，無非是要讓鍺能制造出更好的晶體管。
于是，他們?nèi)サ粼瓉淼那疤?，而另辟新途，即有意地一點一點添加雜質(zhì)，看它究竟能制造出怎樣的鍺晶體來。
結(jié)果在將鍺的純度降到原來的一半時，一種最理想的晶體產(chǎn)生了。此項發(fā)明一舉轟動世界，江畸博士和黑田百合子分別獲得諾貝爾獎和民間諾貝爾獎。
從這個例子中，你學(xué)到了什么嗎？
錯誤界定：將鍺提純。正確界定：制造出更好的晶體管。
制造更好的晶體管，這才是解決問題的根本目的。
（二）提升要界定問題的層次
問題根本的界定往往很難，但也有訣竅：嘗試改變界定問題的層次。
層次提高了，就會適當(dāng)擴大問題解決的范圍。
問題所限定的范圍越寬松，思維創(chuàng)新的天地就越廣闊8 0 年代， 古茲維塔當(dāng)上了可口可樂的C E O。這時候，百事可樂正與可口可樂激烈競爭，可口可樂的一部分市場已被它蠶食。
怎樣才能收復(fù)失地，占領(lǐng)更大的市場？古茲維塔的下屬管理者，都把焦點集中在如何與百事可樂競爭上，千方百計與它爭奪增長百分之零點一的市場占有率。古茲維塔卻從更深的層面來思考這個問題，他讓下屬弄清這樣一些問題：“美國人一天平均的液體食品消耗量為多少？”答案是14盎斯。
“那么，可口可樂在其中占多少？”
答案是2盎斯。
一聽到這樣的答案，古茲維塔便宣布：我們的競爭對象不是百事可樂，我們需要做的是在那塊市場上提高占有率，要占掉市場剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁等。當(dāng)大家想要喝一點什么時，就應(yīng)該去找可口可樂。
為了達(dá)到這個目的，可口可樂采取了一些新的競爭戰(zhàn)略。如在每個街頭擺上販賣機，銷售量因此節(jié)節(jié)上升，再次將百事可樂遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了后面。
由于提升了解決問題層次，就更容易找到了解決問題的根本。
(三)考慮從其他方面甚至相反方面找方法
二戰(zhàn)期間， 有一天夜晚，蘇軍準(zhǔn)備趁黑夜向德軍發(fā)起進(jìn)攻。
可是那晚天上偏偏有星星，大部隊出擊很難做到高度隱蔽而不被對方察覺。
蘇軍元帥朱可夫?qū)Υ怂妓髁撕芫?，突然想到一個主意，立即發(fā)出指示：
將全軍所有的大探照燈都集中起來。在向德國發(fā)起進(jìn)攻時，蘇軍的140臺大探照燈同時射向德軍陣地。
極強的亮光把隱蔽在防御工事里的德軍將士照得睜不開眼，什么也看不見，只有挨打而無法還擊。蘇軍很快突破了德軍的防線。這成了二戰(zhàn)中的一個著名戰(zhàn)例。我們再來對問題的界定進(jìn)行分析。
錯誤界定：天黑方好向敵人發(fā)起攻擊。
正確界定：讓敵人看不見就好發(fā)起攻擊。
本來認(rèn)為黑到大家看不見才好發(fā)動進(jìn)攻?，F(xiàn)在，卻是完全相反，不是讓天黑，卻是要以光明——加倍的光明來解決問題。
在這里，“天黑”不是正確的界定。
“看不見”才是正確的界定！
學(xué)會“換地方打井”
“任何人、任何企業(yè)要發(fā)展得快，必須學(xué)會另起一行。”
在一個地方打井，如果老不出水，就不要繼續(xù)打，而考慮重新?lián)Q一個地方。
（一）善于“換地方打井”，創(chuàng)造發(fā)明的思路會更寬闊。
（二）善于“換地方打井”，解決問題就會有更好的方法。
（三）善于“換地方打井”，就更容易在單位脫穎而出。
（四）善于“換地方打井”，在競爭中更容易立于不敗之地。
她是一家青年報的科學(xué)編輯，工作很出色，但在人才濟濟的單位，還沒有展現(xiàn)出最理想的光芒。
在工作過程中，她發(fā)現(xiàn)有不少青年讀者，當(dāng)工作和生活遇到了問題時，卻沒有地方表達(dá)和交流。于是她提出一條新的思路：開辦一條專門針對青年人的心理熱線。
這是一個全新的想法，但是在報社里談不上什么主流。因為更多的編輯和記者們，認(rèn)為自己的工作主要是寫作和發(fā)表新聞稿件，要花時間干這樣的事，未必值得。
但領(lǐng)導(dǎo)還是同意了她的想法。熱線很快開通了，竟然產(chǎn)生了意想不到的效果：在社會上產(chǎn)生了極大的反響，電話幾乎打爆。
眾多青少年的心聲，通過一條簡單的電話線匯集到了一起，也為這位編輯提供了很多寫新聞的素材。
后來，單篇的文章發(fā)表已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，報社干脆在報紙上開辟了一個新的版面，名叫《青春熱線》，每周以4個整版的篇幅發(fā)表這些讀者的心聲。
《青春熱線》后來成了該報社最受歡迎的欄目之一。而這位編輯，很快獲得了中國新聞界最高編輯獎——鄒韜奮獎。
這個故事， 發(fā)生在我曾經(jīng)工作過的單位——中國青年報報社。而這位脫穎而出的編輯，是我的同事和朋友，名叫陸小婭。
她之所以能夠取得這樣的成功，有兩個十分重要的因素：
第一，在工作中，具有自動自發(fā)的精神。具有這種精神的人，往往能創(chuàng)造別人無法創(chuàng)造的機會和價值。
第二， 而在智慧的層面上， 還有十分突出的一點——“換地方打井。”
（一）“換地方打井”與“另起一行”
“ 換地方打井” 是著名思維學(xué)家、“創(chuàng)新思維之父”德·波諾提出的概念，用來形容他提出的平面思維法。
平面思維法是享譽世界的思維法之一。1984年,美國商人尤伯羅斯操辦洛杉磯奧運會，將奧運會一舉扭虧為盈。當(dāng)記者采訪他時，他承認(rèn)其中很重要的一點是學(xué)習(xí)了平面思維法。
那么，什么是平面思維法呢？
德&a m p;#8226;波諾的解釋是：
“平面”針對“縱向”而言。“縱向思維”主要依托邏輯，只是沿著一條固定的思路走下去，而平面則偏向多思路地進(jìn)行思考。為此，他打了一個通俗地比方：
在一個地方打井， 老打不出水來。按縱向思考的人，只會嫌自己打得不夠努力，而增加努力程度。
而按平面思維法思考的人，則考慮很可能是選擇井的地方不對，或者根本就沒有水，或者要挖很深才可以挖到水，所以與其在這樣一個地方努力，不如另外尋找一個更容易出水的地方打井。
“縱向”總是放棄別的可能性，所以大大局限了創(chuàng)造力。
而“平面”則不斷探索其它可能性，所以更有創(chuàng)造力。
其實， 有不少優(yōu)秀的人，也在通過自己獨特的方式，來進(jìn)行這種“換地方打井”的創(chuàng)造。
“蒙牛乳業(yè)”連續(xù)3年獲得中國成長最快企業(yè)稱號。有這么大的進(jìn)步，與蒙牛老總牛根生的經(jīng)營智慧有關(guān)。
前不久，我與朋友受該公司邀請，和牛根生一起探討公司下一步的發(fā)展之路，同時也探究了蒙牛能夠這樣快速發(fā)展的原因。
牛根生講述了這樣一個觀點：
“任何人、任何企業(yè)要發(fā)展得快，必須學(xué)會另起一行。”
這“ 另起一行” 的概念，同樣講的是不要根據(jù)原來的思路走，要開辟新的思路，甚至要改變某些規(guī)則。
牛根生曾經(jīng)在另外一家著名乳品企業(yè)任職，后來他離開了那家單位，從零開始，5年就做到了100億元的銷售額。
能做到這樣的業(yè)績，除了他獨特的經(jīng)營理念外，還與他引進(jìn)了著名的財團有關(guān)。
這一財團就是摩根集團，世界上最有名的財團之一。由于摩根的加盟，蒙牛不僅以最快的速度發(fā)展，而且還在香港順利上市。
如果沒有這種在資本運作等方面“另起一行”的做法，蒙牛不可能有這么快的發(fā)展速度。■
