“我們現(xiàn)在和客戶(hù)的關(guān)系就像兩口子，雖然會(huì)有不同的意見(jiàn)，偶爾也會(huì)拌嘴，可是誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)......”，“我們跟客戶(hù)保持了近十年的合作，每一批的工程師跟客戶(hù)方的工程師相處的就想哥們兒一樣，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題一起研究， 甚至下了班在飯桌上還在不斷探討......”這一句句令人印象深刻的話(huà)語(yǔ)引出了一個(gè)個(gè)觸動(dòng)人心的故事，在SFAE的會(huì)議室里來(lái)自區(qū)域、業(yè)務(wù)部門(mén)，工程部門(mén)的同事正在熱烈討論著與客戶(hù)合作過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在SFAE“零距離服務(wù)客戶(hù)”媒體行的內(nèi)部交流會(huì)上來(lái)自各方的信息匯聚到一起，描繪出一幅幅SFAE人與客戶(hù)手牽手、心連心，合作共贏的動(dòng)人畫(huà)面。
2010年公司提出“定制化服務(wù)”的發(fā)展理念，總經(jīng)理秦政在接受記者采訪(fǎng)時(shí)提出“不斷創(chuàng)新是SFAE的企業(yè)精神之一，在當(dāng)今快速發(fā)展的市場(chǎng)之中，客戶(hù)的需要也在不斷變化，而只有贏得客戶(hù)才能贏得市場(chǎng)。”贏得客戶(hù)就要了解客戶(hù)，分析客戶(hù)的需求，提供滿(mǎn)意的甚至超出客戶(hù)期望的解決方案，而此“定制化服務(wù)”理念應(yīng)運(yùn)而生。作為工程服務(wù)公司，SFAE一直戰(zhàn)斗在服務(wù)一線(xiàn)，我們最為貼近客戶(hù)、了解客戶(hù)，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)零距離的接觸。我們的“服務(wù)”貫穿從設(shè)計(jì)、制造、調(diào)試到產(chǎn)品服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，從而將服務(wù)概念延展到全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們的實(shí)力、我們的理念，正如“響鼓”一般等待著聲聲“重捶”。
S FA E “零距離服務(wù)客戶(hù)”媒體行便是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，它是公司2011年在市場(chǎng)宣傳方面的一項(xiàng)重要活動(dòng)。以S F A E五大區(qū)域?yàn)閱挝?，分別在每一個(gè)區(qū)域就不同的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)選擇一個(gè)具有代表性的重點(diǎn)客戶(hù)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)媒體進(jìn)行策劃的系列采訪(fǎng)報(bào)道。本次系列報(bào)道活動(dòng)的創(chuàng)新點(diǎn)在于角度的轉(zhuǎn)變，以往的宣傳大都“我/S F A E”為中心，強(qiáng)調(diào)的是我們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供的服務(wù)、產(chǎn)品；我們的實(shí)力、水平；較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)等等。現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)變了角度，以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)的需求，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要為己任，力求根據(jù)客戶(hù)的不同特點(diǎn)量身定制。
選擇采訪(fǎng)報(bào)道的宣傳形式，一是在借助業(yè)內(nèi)權(quán)威媒體的影響力和平臺(tái)展示SFAE業(yè)務(wù)實(shí)力的同時(shí)，體現(xiàn)出思路的轉(zhuǎn)變，讓客戶(hù)了解我們的態(tài)度與決心。同時(shí)也能對(duì)客戶(hù)的形象與業(yè)務(wù)加以宣傳，讓客戶(hù)感受到我們的重視與誠(chéng)意，在成就客戶(hù)的同時(shí)成就S F A E。此外，親臨現(xiàn)場(chǎng)的采訪(fǎng)的活動(dòng)也能夠起到公關(guān)的作用，助力負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的同事們?cè)黾优c客戶(hù)拉近距離的機(jī)會(huì)，在聯(lián)絡(luò)、溝通的過(guò)程中加強(qiáng)雙方的互動(dòng)。本次媒體活動(dòng)的另一個(gè)關(guān)鍵詞，即“系列”。與以往獨(dú)立的深度報(bào)道或采訪(fǎng)不同，此次活動(dòng)將在媒體上進(jìn)行連續(xù)的報(bào)道，針對(duì)S F A E不同的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)，從多角度、多維度進(jìn)行綜合報(bào)道。我們將用5篇精彩紛呈的連續(xù)報(bào)道呈現(xiàn)給客戶(hù)一個(gè)鮮活、立體的SFAE。
當(dāng)然， 要想呈現(xiàn)出一個(gè)鮮活、立體的S F A E，就要對(duì)客戶(hù)、對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)以及雙方的合作始末做到詳盡了解。針對(duì)每一次采訪(fǎng)，我們都要成立一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，來(lái)自區(qū)域的客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理、工程部門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家缺一不可。同時(shí)，來(lái)自公司中高級(jí)管理層的支持更是項(xiàng)目順利進(jìn)行、高質(zhì)量完成的保障。首先是內(nèi)部討論，大家就各自不同的角度總結(jié)和客戶(hù)的合作亮點(diǎn)，分析SFAE的優(yōu)勢(shì)，商討宣傳的方向和接受采訪(fǎng)的人選。接下來(lái)是媒體策劃，來(lái)自媒體的記者在了解大致情況和報(bào)道主題后， 制定宣傳方案。此外，還要與內(nèi)部同事就細(xì)節(jié)部分加以補(bǔ)充，了解受訪(fǎng)者的性格特點(diǎn)，從而計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在采訪(fǎng)提綱完成后，公司內(nèi)部先行審查，隨后再與客戶(hù)進(jìn)行溝通、商榷和調(diào)整。待采訪(fǎng)歸來(lái)，再經(jīng)過(guò)一輪接一輪的校稿、信息確認(rèn)、排版推敲，力求以最佳的面貌呈現(xiàn)。這其間諸多的環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出我們的全“ 心” 全“力”，努力將每一個(gè)采訪(fǎng)都做成精品的目標(biāo)！
在宣傳平臺(tái)和渠道的選擇上也可謂“用心良苦”。選定的媒體既要符合SFAE覆蓋行業(yè)廣泛的特點(diǎn)，又要在業(yè)內(nèi)具有影響力，同時(shí)又能在服務(wù)上有較高的合作度。此外， 除了傳統(tǒng)的平面媒體，我們還引入了網(wǎng)絡(luò)媒體的力量。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成幾何量級(jí)的增長(zhǎng)速度，即使作為傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域也不能忽其力量，它必將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，我們籌劃了密集的線(xiàn)上、線(xiàn)下立體式交叉的推廣方案。除了擔(dān)任采訪(fǎng)任務(wù)的的平面媒體，我們還將選擇其他有影響力的平面媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)載。在線(xiàn)上，除公司的內(nèi)/外網(wǎng)及選定的網(wǎng)絡(luò)采訪(fǎng)媒體外，我們還挑選了部分活躍的行業(yè)媒體以及社會(huì)媒體進(jìn)行廣泛的宣傳活動(dòng)。
當(dāng)然， 作為活動(dòng)的重要組成部分，隨后的信息反饋、數(shù)據(jù)收集也是必不可少的。雖然宣傳工作的投入產(chǎn)出比難以衡量，但是我們力求運(yùn)用各種工具、采取多種形式、盡可能的收集相關(guān)數(shù)據(jù)。比如，讀者反饋意見(jiàn)，文章關(guān)注度，網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊率、回復(fù)率等等，力求將我們的實(shí)力、我們的成績(jī)、我們的聲音傳播到四面八方。這也是我們?yōu)榇龠M(jìn)業(yè)務(wù)而提供的“定制化”服務(wù)。我們的目標(biāo)是明確的，那就是全力推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、助力公司發(fā)展！■
