“我們現(xiàn)在和客戶的關(guān)系就像兩口子，雖然會有不同的意見，偶爾也會拌嘴，可是誰也離不開誰......”，“我們跟客戶保持了近十年的合作，每一批的工程師跟客戶方的工程師相處的就想哥們兒一樣，項目現(xiàn)場遇到問題一起研究， 甚至下了班在飯桌上還在不斷探討......”這一句句令人印象深刻的話語引出了一個個觸動人心的故事，在SFAE的會議室里來自區(qū)域、業(yè)務(wù)部門，工程部門的同事正在熱烈討論著與客戶合作過程中的點點滴滴。在SFAE“零距離服務(wù)客戶”媒體行的內(nèi)部交流會上來自各方的信息匯聚到一起，描繪出一幅幅SFAE人與客戶手牽手、心連心，合作共贏的動人畫面。
2010年公司提出“定制化服務(wù)”的發(fā)展理念，總經(jīng)理秦政在接受記者采訪時提出“不斷創(chuàng)新是SFAE的企業(yè)精神之一，在當(dāng)今快速發(fā)展的市場之中，客戶的需要也在不斷變化，而只有贏得客戶才能贏得市場。”贏得客戶就要了解客戶，分析客戶的需求，提供滿意的甚至超出客戶期望的解決方案，而此“定制化服務(wù)”理念應(yīng)運而生。作為工程服務(wù)公司，SFAE一直戰(zhàn)斗在服務(wù)一線，我們最為貼近客戶、了解客戶，與客戶實現(xiàn)零距離的接觸。我們的“服務(wù)”貫穿從設(shè)計、制造、調(diào)試到產(chǎn)品服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，從而將服務(wù)概念延展到全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我們的實力、我們的理念，正如“響鼓”一般等待著聲聲“重捶”。
S FA E “零距離服務(wù)客戶”媒體行便是在此背景下應(yīng)運而生，它是公司2011年在市場宣傳方面的一項重要活動。以S F A E五大區(qū)域為單位，分別在每一個區(qū)域就不同的優(yōu)勢、特點選擇一個具有代表性的重點客戶，邀請業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)媒體進行策劃的系列采訪報道。本次系列報道活動的創(chuàng)新點在于角度的轉(zhuǎn)變，以往的宣傳大都“我/S F A E”為中心，強調(diào)的是我們能夠為客戶提供的服務(wù)、產(chǎn)品；我們的實力、水平；較于競爭對手的優(yōu)勢等等?，F(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)變了角度，以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求，以滿足客戶的需要為己任，力求根據(jù)客戶的不同特點量身定制。
選擇采訪報道的宣傳形式，一是在借助業(yè)內(nèi)權(quán)威媒體的影響力和平臺展示SFAE業(yè)務(wù)實力的同時，體現(xiàn)出思路的轉(zhuǎn)變，讓客戶了解我們的態(tài)度與決心。同時也能對客戶的形象與業(yè)務(wù)加以宣傳，讓客戶感受到我們的重視與誠意，在成就客戶的同時成就S F A E。此外，親臨現(xiàn)場的采訪的活動也能夠起到公關(guān)的作用，助力負責(zé)業(yè)務(wù)的同事們增加與客戶拉近距離的機會，在聯(lián)絡(luò)、溝通的過程中加強雙方的互動。本次媒體活動的另一個關(guān)鍵詞，即“系列”。與以往獨立的深度報道或采訪不同，此次活動將在媒體上進行連續(xù)的報道，針對S F A E不同的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、亮點，從多角度、多維度進行綜合報道。我們將用5篇精彩紛呈的連續(xù)報道呈現(xiàn)給客戶一個鮮活、立體的SFAE。
當(dāng)然， 要想呈現(xiàn)出一個鮮活、立體的S F A E，就要對客戶、對相關(guān)業(yè)務(wù)以及雙方的合作始末做到詳盡了解。針對每一次采訪，我們都要成立一個項目團隊，來自區(qū)域的客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門的項目經(jīng)理、工程部門的技術(shù)專家缺一不可。同時，來自公司中高級管理層的支持更是項目順利進行、高質(zhì)量完成的保障。首先是內(nèi)部討論，大家就各自不同的角度總結(jié)和客戶的合作亮點，分析SFAE的優(yōu)勢，商討宣傳的方向和接受采訪的人選。接下來是媒體策劃，來自媒體的記者在了解大致情況和報道主題后， 制定宣傳方案。此外，還要與內(nèi)部同事就細節(jié)部分加以補充，了解受訪者的性格特點，從而計劃現(xiàn)場采訪的每一個環(huán)節(jié)。在采訪提綱完成后，公司內(nèi)部先行審查，隨后再與客戶進行溝通、商榷和調(diào)整。待采訪歸來，再經(jīng)過一輪接一輪的校稿、信息確認、排版推敲，力求以最佳的面貌呈現(xiàn)。這其間諸多的環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出我們的全“ 心” 全“力”，努力將每一個采訪都做成精品的目標(biāo)！
在宣傳平臺和渠道的選擇上也可謂“用心良苦”。選定的媒體既要符合SFAE覆蓋行業(yè)廣泛的特點，又要在業(yè)內(nèi)具有影響力，同時又能在服務(wù)上有較高的合作度。此外， 除了傳統(tǒng)的平面媒體，我們還引入了網(wǎng)絡(luò)媒體的力量。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成幾何量級的增長速度，即使作為傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域也不能忽其力量，它必將是未來發(fā)展的趨勢。因此，我們籌劃了密集的線上、線下立體式交叉的推廣方案。除了擔(dān)任采訪任務(wù)的的平面媒體，我們還將選擇其他有影響力的平面媒體進行轉(zhuǎn)載。在線上，除公司的內(nèi)/外網(wǎng)及選定的網(wǎng)絡(luò)采訪媒體外，我們還挑選了部分活躍的行業(yè)媒體以及社會媒體進行廣泛的宣傳活動。
當(dāng)然， 作為活動的重要組成部分，隨后的信息反饋、數(shù)據(jù)收集也是必不可少的。雖然宣傳工作的投入產(chǎn)出比難以衡量，但是我們力求運用各種工具、采取多種形式、盡可能的收集相關(guān)數(shù)據(jù)。比如，讀者反饋意見，文章關(guān)注度，網(wǎng)站網(wǎng)頁的點擊率、回復(fù)率等等，力求將我們的實力、我們的成績、我們的聲音傳播到四面八方。這也是我們?yōu)榇龠M業(yè)務(wù)而提供的“定制化”服務(wù)。我們的目標(biāo)是明確的，那就是全力推動業(yè)務(wù)增長、助力公司發(fā)展！■
