改革開放三十年不僅使中國創(chuàng)造了引以為豪的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展奇跡，也使社會(huì)環(huán)境與百姓生活發(fā)生了革命性的巨變。涉及廣闊且內(nèi)容無限的萬千種新產(chǎn)品、新科技在極短時(shí)間內(nèi)如潮水一般涌入中國，使這一東方久睡之巨人迅速獲得了新生活的激情與力量。并由此開始影響著當(dāng)今與未來世界經(jīng)濟(jì)的格局與發(fā)展。
然而，我們?cè)诟袊@中國所形成的高速發(fā)展規(guī)模與巨變的同時(shí)，也已開始感受到其中一些不和諧的因素對(duì)社會(huì)產(chǎn)生著某些負(fù)面影響。而充滿慘烈競爭的紅海市場則是其中極其普遍且影響較大的一個(gè)內(nèi)容。
綜觀中國漫長的發(fā)展歷史及近三十年高速經(jīng)濟(jì)騰飛所形成的特殊市場環(huán)境，我們會(huì)看到這種惡性競爭“紅海”的形成與蔓延其實(shí)既有其社會(huì)必然性，也包括著某些市場與行業(yè)的特殊性。
“紅海”形成的社會(huì)背景與市場環(huán)境
中國社會(huì)擁有幾千年的發(fā)展歷史，漫長的封建主義制度及較為僵化的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式不僅使中國市場缺乏勇于思考與創(chuàng)新的土壤與環(huán)境，也使得市場的參與者長期以來形成了嚴(yán)重的“隨眾心態(tài)”。而恰是這種隨著中國歷史發(fā)展所遺留下來的市場思維惰性，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)中即形成了紅海惡性競爭的基礎(chǔ)。因?yàn)?，紅海的主要表現(xiàn)是競爭對(duì)手之間相關(guān)產(chǎn)品與營銷模式的同質(zhì)化，而同質(zhì)化的核心則是市場運(yùn)作者的隨眾心態(tài)與行為。
除社會(huì)因素外，近三十年市場經(jīng)濟(jì)的特殊發(fā)展環(huán)境對(duì)紅海的蔓延也同時(shí)起著某些推波助瀾的作用。中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間較短，無論是市場對(duì)潛能巨大、涉及廣泛的新興市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式的認(rèn)知度，還是政府機(jī)關(guān)的相關(guān)法律規(guī)范、各種市場影響因素均處于較為膚淺的不成熟階段。歐美幾百年市場經(jīng)濟(jì)形成的無限先進(jìn)產(chǎn)品與銷售模式在改革開放初期以極迅猛的力度、極短的時(shí)間進(jìn)入中國，既使中國市場充滿了極大的活動(dòng)及極其豐富的內(nèi)容，也使市場的運(yùn)作者們擁有了無限的商機(jī)。初期的中國市場經(jīng)濟(jì)處處是黃金，隨時(shí)可成功。正是這種中國經(jīng)濟(jì)如此巨大的市場潛能及尚不完善的管理秩序，造成了從業(yè)者失衡的心態(tài)。“短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)成功，一夜間成為百萬富翁。”種種夢(mèng)想伴隨著隨眾心態(tài)的心理效應(yīng)，在市場深層形成了無數(shù)企業(yè)不健康的發(fā)展目標(biāo)。然而，市場并不是永遠(yuǎn)給與機(jī)遇，它同樣存在著風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過十年左右的市場瘋狂發(fā)展后，新產(chǎn)品、新模式的入市速度與市場運(yùn)營商的市場力度開始萎縮，而隨之而來的則是運(yùn)營商之間更多的同質(zhì)化競爭。由此，中國市場也開始進(jìn)入了慘烈的紅海競爭階段。
紅海競爭除擁有上述社會(huì)普遍性及市場特殊環(huán)境外，某些行業(yè)由于其自身固有的著特殊性，這種現(xiàn)象也使紅海效應(yīng)在表現(xiàn)形式上展示著更多的不同。
中國清潔領(lǐng)域是中國市場經(jīng)濟(jì)的全新發(fā)展行業(yè)。其起源于上世紀(jì)八十年代，而獲得迅速發(fā)展則是在近十幾年中。由于該領(lǐng)域發(fā)展時(shí)間較短，終端市場對(duì)其核心內(nèi)容與社會(huì)影響力缺乏正確與全面之了解，故至今為止，該行業(yè)不僅尚未進(jìn)入較為成熟與健康的市場發(fā)展階段，且其從業(yè)者也更多掙扎在極為慘烈的價(jià)格競爭紅海之中。
與中國市場其他領(lǐng)域相比，中國清潔領(lǐng)域的紅?？赏ㄟ^以下幾點(diǎn)體現(xiàn)出自身特點(diǎn)：
● 社會(huì)對(duì)清潔核心內(nèi)容的誤讀
中國地處東亞區(qū)域，獨(dú)特的地理位置、溫和的生存環(huán)境及豐富的飲食文化均使得中國的衛(wèi)生環(huán)境面臨著更大的挑戰(zhàn)，需要更高的標(biāo)準(zhǔn)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，專業(yè)的清潔手段與標(biāo)準(zhǔn)則是不可或缺的。政府“十二五”的工作報(bào)告中將有效延續(xù)中國民族生命列為重要內(nèi)容，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)則需要一個(gè)更為全面、有效地運(yùn)作體系。其中，除食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的更新與監(jiān)控，醫(yī)療保障體系的健全與完善等主要因素之外，使中國社會(huì)擁有一個(gè)全面、專業(yè)與先進(jìn)的清潔健康環(huán)境也是非常重要之內(nèi)容。醫(yī)院關(guān)注的是如何將病人之病癥治好，而專業(yè)清潔則努力實(shí)現(xiàn)的是如何使人們少得病與晚得病，二者相輔相成，相互影響與作用。
然而，長期以來面對(duì)一個(gè)本應(yīng)擁有對(duì)民族健康與生命可產(chǎn)生深刻影響與作用的專業(yè)清潔領(lǐng)域，社會(huì)卻始終對(duì)其處于一個(gè)理解方面的誤區(qū)。由于缺乏對(duì)社會(huì)終端市場的啟發(fā)與教育，人們更多認(rèn)為清潔僅是一種靠人力及簡單工具來完成的低端服務(wù)，而該行業(yè)不僅缺少影響社會(huì)發(fā)展的先進(jìn)理念與科技，也不被社會(huì)所廣泛關(guān)注。這種現(xiàn)象如前面所述既是一種社會(huì)發(fā)展所必然經(jīng)歷的狀態(tài)，也無疑對(duì)中國清潔乃至中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一種遺憾。當(dāng)然，在另一方面，由于社會(huì)對(duì)清潔行業(yè)的誤讀，即將其歸入較為低端的服務(wù)層面，從而也使其長期陷入在無底的“紅海”競爭之中。因?yàn)椋粋€(gè)尚未被社會(huì)所關(guān)注乃至尊重的領(lǐng)域，自身是很難獲得終端用戶較豐厚的利潤回報(bào)，而取而代之的也自然變?yōu)楦鼮閼K烈的價(jià)格惡戰(zhàn)及在同質(zhì)化服務(wù)中的彼此拼殺。
● 從業(yè)者的“奴性化服務(wù)心態(tài)”與科技缺乏
市場終端對(duì)清潔領(lǐng)域及其核心影響力的誤讀既形成了社會(huì)對(duì)該行業(yè)的歧視環(huán)境，也造成了該領(lǐng)域從業(yè)者長期存在著普遍的“奴性化服務(wù)心態(tài)”。
所謂“奴性化服務(wù)”，在清潔領(lǐng)域主要體現(xiàn)的是更多從業(yè)者面對(duì)用戶與市場自身缺乏足夠的自信。他們更多的是依靠體力而非科技，憑借謙卑的態(tài)度而非服務(wù)品質(zhì)來維系自身之生存。而在這種不自信心態(tài)影響下，清潔手段更顯單一，而清潔品質(zhì)也僅為“除塵”，而非“衛(wèi)生與健康”。如果一種工作是靠體力與辛勞而非科技來實(shí)現(xiàn)的，那么它的利潤回報(bào)既不會(huì)豐厚，其服務(wù)者也無法獲得市場應(yīng)有的尊重。因?yàn)槟愕墓ぷ魇怯脩艨梢酝瓿啥幌胪瓿傻摹?ldquo;科技是第一生產(chǎn)力”這句至理名言不僅在過去幾十年造福著中國億萬百姓、促進(jìn)著中國經(jīng)濟(jì)長期的高速發(fā)展，也將是當(dāng)今中國清潔業(yè)獲得自信，即而未來獲得全面發(fā)展之關(guān)鍵。因?yàn)?，全球更先進(jìn)且專業(yè)的清潔體系，既擁有針對(duì)各種領(lǐng)域問題的前沿科技，也在市場的環(huán)境中詮釋著改變社會(huì)生活習(xí)慣與健康生存環(huán)境的巨大力量。走出紅海需要差異化，而科技則是形成差異化的根本。
在日常生活中，醫(yī)院病人是不會(huì)對(duì)即將實(shí)施的手術(shù)要求醫(yī)生打折，但作為同樣努力改善人類生活質(zhì)量，延續(xù)生命曲線的專業(yè)清潔產(chǎn)業(yè)卻始終深陷紅海，其原因則恰是后者普遍缺乏更自信的心態(tài)及更先進(jìn)的科技。而如何通過科技創(chuàng)造一種改變市場需求的服務(wù)模式，將決定那些無數(shù)正在紅海中掙扎的從業(yè)者今天的生存與未來的發(fā)展。
● 貫穿于紅海中的市場形成與發(fā)展
中國經(jīng)濟(jì)三十多年的發(fā)展，使許多行業(yè)快速進(jìn)入了成熟與健康的市場發(fā)展階段。汽車、電器、服務(wù)、奢侈產(chǎn)品……這些已進(jìn)入全球高端發(fā)展階段的行業(yè)，不僅在中國市場形成了較為豐富、合理的營銷體系及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，也在該自身行業(yè)形成了被市場認(rèn)知且信賴的品牌與影響力量。此外，在另一方面，借助雄厚科研力量及新品進(jìn)入市場的高效渠道，這些行業(yè)的健康發(fā)展也已從市場發(fā)展初期以滿足市場需求向改變甚至創(chuàng)造市場需求的更高層面運(yùn)作進(jìn)行著有效轉(zhuǎn)變?？梢灶A(yù)見，中國市場在這些行業(yè)的發(fā)展將會(huì)對(duì)全球范圍相關(guān)行業(yè)的平衡與未來發(fā)展產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用。
當(dāng)然，除上述這些發(fā)展?fàn)顟B(tài)較為健康的行業(yè)外，我們也看到還有某些尚未形成健康運(yùn)行的行業(yè)，它們掙扎在紅海中，迷茫面對(duì)著未來。
市場的發(fā)展從形成到成熟需要經(jīng)歷三個(gè)主要階段。第一階段，即市場形成階段。由于終端用戶對(duì)該行業(yè)不甚了解，故價(jià)格是左右該階段市場成敗之關(guān)鍵因素。此時(shí)市場最為混亂，紅海競爭也最為慘烈。然而，伴隨著該行業(yè)的逐漸發(fā)展，市場終端對(duì)該行業(yè)的了解逐漸全面，則該行業(yè)將隨之進(jìn)入第二階段，即市場成長階段。此時(shí)產(chǎn)品價(jià)格與性能最優(yōu)化將是贏得市場的核心內(nèi)容。盡管在該階段終端用戶對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比擁有更多了解，市場運(yùn)作也更加理性。但絕大多數(shù)產(chǎn)品制造商或服務(wù)商卻仍以服務(wù)市場需求，而非啟動(dòng)、改變市場需求為其發(fā)展主要目標(biāo)。伴隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，市場將進(jìn)入第三階段，即市場成熟階段。在這一階段中，該行業(yè)形成了諸多被社會(huì)關(guān)注、被市場尊重的品牌。它們不是以滿足服務(wù)市場，而是以改變市場需求、挖掘市場潛在能量為目標(biāo)。品牌，作為該階段之市場核心，將匯聚來自其研發(fā)、市場、服務(wù)等多種因素之優(yōu)勢(shì)，而形成推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量。
中國清潔業(yè)目前尚處于初級(jí)發(fā)展階段，市場終端雖然已對(duì)該行業(yè)逐步產(chǎn)生關(guān)注，但卻同時(shí)對(duì)其產(chǎn)生著某些的歧視。在這樣較惡劣的市場環(huán)境影響下，從業(yè)者缺乏自信，服務(wù)與手段缺乏科技，而最終表現(xiàn)為價(jià)格惡戰(zhàn)不僅異常激烈，市場秩序也顯得較為混亂。中國清潔產(chǎn)業(yè)需要品牌，需要提升運(yùn)作信心，需要優(yōu)化運(yùn)作結(jié)構(gòu)，引入先進(jìn)科技，繼而形成個(gè)性服務(wù)模式。這既是當(dāng)今該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，也是未來該領(lǐng)域全面騰飛之關(guān)鍵。
● 深陷紅海 尋找蘭洋
長期以來中國清潔產(chǎn)業(yè)始終被社會(huì)誤解為常規(guī)的清潔，而其主要服務(wù)也更多圍繞著物業(yè)保潔而進(jìn)行。這種來自終端用戶的誤讀既使得該產(chǎn)業(yè)始終被歸入社會(huì)發(fā)展較為低端的層面，也造成了在該產(chǎn)業(yè)更慘烈的競爭紅海環(huán)境。要使中國清潔領(lǐng)域在未來不長時(shí)間真正獲得全面發(fā)展，獲得社會(huì)更多關(guān)注與尊重，我們除要樹立更堅(jiān)強(qiáng)的自信，引入更先進(jìn)的科技，繼而詮釋更深刻的社會(huì)影響力量外，我們還應(yīng)以更廣闊的視角，更全面地思考那些尚未開發(fā)的服務(wù)領(lǐng)域與客戶群體。
“工業(yè)清潔”在歐美先進(jìn)國家已發(fā)展很長時(shí)間。它的形成與發(fā)展不僅對(duì)歐美生產(chǎn)企業(yè)的工藝流程與生產(chǎn)效率提供了巨大的支持，也通過其直接節(jié)省生產(chǎn)成本、優(yōu)化生產(chǎn)結(jié)構(gòu)等具體結(jié)果使企業(yè)間接獲得了其自身極大的市場競爭力。很遺憾，面對(duì)中國如此巨大的工業(yè)清潔市場，中國清潔產(chǎn)業(yè)至今尚未形成一種較為有效的服務(wù)模式；專業(yè)的“商業(yè)清潔”除針對(duì)樓宇、小區(qū)、機(jī)場、車站等相關(guān)公共設(shè)施外，也同時(shí)擁有著來自企業(yè)與學(xué)校食堂、農(nóng)貿(mào)市場、幼兒園、醫(yī)院…等等無數(shù)尚未開發(fā)的無限潛在之市場需求。同樣，當(dāng)今的中國清潔產(chǎn)業(yè)針對(duì)這些處于社會(huì)各個(gè)角落、各個(gè)層面的市場也未看到它的無限潛在需求；中國幾億家庭既擁有著不可估量的無限服務(wù)客戶群體，也面臨著影響家人生命質(zhì)量與生活品質(zhì)的諸多因素，一種保障衛(wèi)生環(huán)境，呵護(hù)生命健康的專業(yè)“家庭清潔”在歐美蓬勃發(fā)展，在中國卻無人問津。
中國清潔市場之所以深陷紅海，既有影響其發(fā)展的諸多社會(huì)環(huán)境與行業(yè)特有因素，也在另一方面與從業(yè)者相對(duì)較為狹窄的發(fā)展視角與缺乏針對(duì)新領(lǐng)域的開拓力度有著深刻關(guān)系。中國奧運(yùn)軍團(tuán)的全面輝煌不僅來自于乒乓球、跳水等重點(diǎn)項(xiàng)目的成功，也同時(shí)仰仗于涉及寬廣范圍非重點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的成功培育與發(fā)展。同樣如此，中國清潔業(yè)要想真正走出紅海，其從業(yè)者就要即在紅海中拼搏，也要努力發(fā)現(xiàn)新的蘭洋，新的市場，新的希望。
● 紅海中的企業(yè)運(yùn)作結(jié)構(gòu)與效率
中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展雖已取得了巨大的成功，市場結(jié)構(gòu)也已基本形成。但是不可否認(rèn)，當(dāng)今仍有眾多中小型企業(yè)還實(shí)施著那種較為簡單的運(yùn)作模式，即以產(chǎn)品銷售為核心的價(jià)格競爭運(yùn)作模式。這種現(xiàn)象既使得這些企業(yè)由于缺乏市場綜合競爭力，故而在慘烈的競爭紅海中越陷越深，同時(shí)其未來的生存與發(fā)展也失去方向與動(dòng)力。針對(duì)市場環(huán)境的不斷變化，及時(shí)擴(kuò)充、改善自身運(yùn)作結(jié)構(gòu)將是企業(yè)未來發(fā)展的根本。品牌與產(chǎn)品同時(shí)存在于市場之中，但二者不僅所承擔(dān)責(zé)任不同，其運(yùn)作模式及未來發(fā)展目標(biāo)也相差甚遠(yuǎn)。由于品牌營銷更重視于長遠(yuǎn)發(fā)展，而其目標(biāo)也設(shè)定為引領(lǐng)市場發(fā)展，改變市場需求，故其運(yùn)作結(jié)構(gòu)需要更加豐富與合理。新品研發(fā)，市場渠道擴(kuò)充與整合，市場科技與模式的有效引入，完善的售后服務(wù)體系建立與實(shí)施，靈活且充滿激情市場宣傳的策劃……實(shí)現(xiàn)品牌營銷的運(yùn)作體系要求分工更為明確，責(zé)任更加清楚，監(jiān)控更為有效。這些因素的有效管理與組合將真正構(gòu)成實(shí)現(xiàn)品牌目標(biāo)的基礎(chǔ)與條件；與其相比，由于產(chǎn)品銷售更多體現(xiàn)于產(chǎn)品功能與價(jià)格，故實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的運(yùn)作模式也就相對(duì)較為簡單。就此而言，品牌營銷也許更像足球比賽，依靠的是更為立體且分工明確的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，而產(chǎn)品銷售則更像乒乓球比賽，個(gè)人能力與英雄主義則起著核心作用。
中國市場擁有著無限的巨大發(fā)展?jié)撃堋Ｈ欢?，伴隨著市場逐漸成熟，終端用戶更加理性，法律規(guī)范更加完善，過去三十年市場發(fā)展中那種“機(jī)遇實(shí)現(xiàn)成功”的運(yùn)作模式已逐步被“主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇而獲得成功”的先進(jìn)模式所替代。及時(shí)調(diào)整、完善自身運(yùn)作模式，將產(chǎn)品銷售向品牌營銷進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變，將會(huì)使眾多企業(yè)在競爭紅海中獲得更多拼搏力量及發(fā)展機(jī)遇。伴隨著當(dāng)今市場競爭的持續(xù)，相信中國市場將在競爭與拼搏中實(shí)現(xiàn)重新整合，而最終成功者將無疑擁有著更全面的運(yùn)作體系及可改變市場需求、引領(lǐng)市場發(fā)展的品牌力量。
紅海競爭是中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然的產(chǎn)物，它既有著“隨眾心態(tài)”所營造的市場生存環(huán)境，也受到來自社會(huì)某些力量的作用與影響。當(dāng)然，行業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀與從業(yè)者運(yùn)作信心也影響著當(dāng)今中國慘烈紅海的生存狀態(tài)。如何能身在紅海，為企業(yè)尋找蘭洋之路，將是每位企業(yè)家面對(duì)當(dāng)今市場新環(huán)境必須思考的內(nèi)容。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展三十年，即使無數(shù)企業(yè)家獲得了極大的成功，也同時(shí)考驗(yàn)著更多企業(yè)家對(duì)未來的信心與智慧?？梢韵嘈牛袊袌鰧?huì)持續(xù)高速發(fā)展，而當(dāng)今面對(duì)紅海企業(yè)家們所做出的選擇，將決定其在未來市場最終之成功與位置。
紅海及蘭洋永遠(yuǎn)并存。
挑戰(zhàn)與機(jī)遇構(gòu)成著公平的市場法則。
