2006年，為更好的服務(wù)于亞太地區(qū)，尤其是中國區(qū)域客戶，克邁特來到中國，充分發(fā)揮其廣泛的銷售渠道、精良的技術(shù)力量、專業(yè)的售后服務(wù)，同時通過多種方式在國內(nèi)外建立起了龐大的供應(yīng)、服務(wù)鏈，在同行業(yè)中首屈一指。憑借強(qiáng)大的技術(shù)力量，克邁特近年來成功研發(fā)了多款設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了從零到一的轉(zhuǎn)變。同時，克邁特企業(yè)建立起了一整套適合自己的生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)體系，這也為克邁特公司在未來幾年的跳躍式發(fā)展的奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過不斷努力，克邁特還吸納了一支高素質(zhì)的年輕團(tuán)隊(duì)，建立了適合自身發(fā)展的知識管理體系及工作流程。
新的一年里，克邁特的發(fā)展馬不停蹄，舉措不斷，常州工廠計(jì)劃在今年9月正式投入運(yùn)行；計(jì)劃研發(fā)五款全新設(shè)備；調(diào)整、完善銷售、服務(wù)體系，全國范圍新增三個售后服務(wù)點(diǎn)，配備維修備庫和售后服務(wù)車。此外，克邁特還將未來發(fā)展的目光投向了高速鐵路、大飛機(jī)等國家重點(diǎn)裝備項(xiàng)目。
隨著市場的日趨規(guī)范、透明，各家機(jī)床供應(yīng)商號稱所提供的專業(yè)、及時的服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶需求，這樣的服務(wù)僅僅停留在保全階段，不能用好的服務(wù)為公司創(chuàng)造更大的價值。而在現(xiàn)在的環(huán)境下，客戶更加關(guān)心的是主動、有效、迅速、及在整個服務(wù)過程中的體驗(yàn)?；诖?，2010年KEMT在服務(wù)上加大了投入，在機(jī)床行業(yè)內(nèi)首家使用了CRM客戶管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，克邁特可以對客戶信息進(jìn)行有效管理，并采取很多個性化的客戶關(guān)懷措施，能夠讓不同的客戶享受到更加貼近于自己的服務(wù)。
與此同時， 克邁特還設(shè)立了“400” 24小時客戶服務(wù)平臺，客戶通過該平臺可以進(jìn)行設(shè)備報(bào)修、技術(shù)咨詢、資料索取、投訴建議等方面內(nèi)容，這個平臺也成為溝通KEMT同客戶之間的橋梁。另外，為了給客戶提供更為及時、有效的服務(wù)，KEMT購買了售后服務(wù)車，該車輛備有KEMT所售機(jī)床中常用部件，24小時待命，對于服務(wù)范圍內(nèi)的客戶將以最快速度趕往現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，2010年，KEMT還將不斷增加服務(wù)車的數(shù)量，分別在北京、東莞設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，初步建立起輻射全國的、有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2010年1月29號，“克邁特售后服務(wù)車，400客戶服務(wù)平臺”暨2010年客戶回訪活動啟動儀式成功舉行。EMT企業(yè)將此定義為客戶回饋活動，預(yù)計(jì)投入將近30萬的維修備品對客戶現(xiàn)場中保修期內(nèi)外的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更換。硬件方面的大力投入正帶動著KEMT的服務(wù)水準(zhǔn)向更高層次邁進(jìn)。
克邁特中國副總經(jīng)理李杰在此次活動啟動儀式上致辭時強(qiáng)調(diào)：“2010年對于KEMT來說，是實(shí)現(xiàn)理想，值得憧憬的一年，我們在常州的工廠將拔地而起并投入正式生產(chǎn)。我們將有數(shù)款具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，處于國際領(lǐng)先水平，具備較強(qiáng)市場競爭力的設(shè)備研發(fā)完成。我們的銷售足跡將首次走出國門，在國外市場同全球一線品牌一較高低。”■
