滿(mǎn)足用戶(hù)的需求 才是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的根本
2009-03-17 13:41:11
目前形勢(shì)下，大家對(duì)經(jīng)濟(jì)大勢(shì)的走向仍然如霧里看花。報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)上充斥著大量相互矛盾的信息，有的說(shuō)中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)探底，出現(xiàn)回暖跡象；有的說(shuō)中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍在下滑，出口、就業(yè)形勢(shì)更加惡化。眾人對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的前景判斷，就如同在迷霧中探路，不知身在何處。
至于國(guó)際形勢(shì)卻是比較明朗的，美國(guó)的問(wèn)題越來(lái)越讓人揪心，西歐、日本、韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)每況愈下，東歐有可能引發(fā)第二輪金融危機(jī)，俄羅斯甚至可能倒退到1998年前后的經(jīng)濟(jì)水平……總之，這些消息肯定會(huì)使得很多企業(yè)老板的心七上八下的。
但同時(shí)，也會(huì)有人問(wèn)一些很有建設(shè)性的問(wèn)題：“我的企業(yè)如何能不靠天吃飯？如何能在任何情況下都穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展？”
要回答這個(gè)問(wèn)題，就要問(wèn)另一些問(wèn)題：“我的客戶(hù)的根本需求是什么？在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不盡如人意的時(shí)候，客戶(hù)的要求是什么？今天客戶(hù)想的是什么？客戶(hù)急迫的是什么？他們關(guān)心的核心問(wèn)題是什么？我又如何能幫助他們解決核心問(wèn)題？”
以我的觀(guān)察，不論什么時(shí)候，市場(chǎng)永遠(yuǎn)有需求；同樣，不論什么時(shí)候，也永遠(yuǎn)有能賺到錢(qián)的企業(yè)。那些不受經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，在任何情況下都能穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)，無(wú)一例外地是能夠支持客戶(hù)發(fā)展的企業(yè)，不論他們是有預(yù)謀地亦或瞎貓撞上死耗子式地做到這一點(diǎn)的。
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要從具體業(yè)務(wù)中抽離出來(lái)，以一個(gè)旁觀(guān)者的角度，站高一線(xiàn)審視自己的企業(yè)，并問(wèn)自己：“我的企業(yè)經(jīng)受得住大環(huán)境變化帶來(lái)的沖擊嗎？我是為客戶(hù)解決核心需求在努力、在奮斗嗎？客戶(hù)依賴(lài)我的程度有多大？我如何做才能增大客戶(hù)依賴(lài)我的程度？……”如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能一直處在這些問(wèn)題中并尋找到答案，那么他的企業(yè)就會(huì)一步步走向卓越了！
